Bagaimana Saya Menjadi Manajer Layanan Klien?

Jika Anda ingin menjadi manajer layanan klien, Anda cenderung membutuhkan kombinasi gelar bisnis, pengalaman manajerial, dan sikap berorientasi hasil.Manajer layanan klien biasanya tidak disewa untuk hanya mengawasi dan memelihara akun klien, tetapi juga untuk memahami dan menerapkan strategi yang kompleks untuk memperkirakan tren pelanggan.Pikiran analitis, kemampuan kepemimpinan, keterampilan komunikasi puncak dan pengetahuan bisnis yang ahli adalah karakteristik penting yang harus dimiliki jika Anda berharap menjadi manajer layanan klien.

Sementara banyak perusahaan mencari manajer layanan klien dengan gelar Master of Business (MBA), di sanaMungkin perusahaan yang akan mempertimbangkan Anda jika Anda memiliki Bachelors of Business (BBA) ditambah sekitar lima tahun pengalaman manajerial layanan pelanggan.Persyaratan yang tepat sangat bervariasi dan mungkin tergantung pada lokasi serta ukuran perusahaan, jadi sebelum Anda mulai merencanakan jalur karier untuk menjadi manajer layanan klien, yang terbaik untuk melakukan penelitian untuk mengetahui bisnis apa yang dicari di daerah Andaposisi ini.

Dalam pekerjaan apa pun yang Anda miliki, cobalah untuk mengembangkan keterampilan dalam pemikiran analitis dan kontrol kualitas.Bersiaplah untuk menunjukkan pada resume Anda bagaimana dalam pekerjaan Anda sebelumnya, Anda menggunakan kualitas -kualitas ini untuk meningkatkan perawatan klien untuk kepentingan perusahaan tempat Anda bekerja.Bekerja dalam manajemen serta layanan pelanggan dapat membantu Anda membangun keahlian Anda jika Anda ingin menjadi manajer layanan klien, tetapi fokus pada sikap proaktif dan bukan pasif.Misalnya, daripada hanya menangani masalah ketika pelanggan menelepon Anda, menganalisis kebutuhan mereka dan melakukan panggilan atau bertemu dengan mereka terlebih dahulu untuk mempelajari keterampilan yang Anda butuhkan sebagai manajer layanan klien.

Untuk beberapa pekerjaan manajer layanan klien, perjalanan mungkin diperlukan.Anda mungkin diminta untuk bertemu secara teratur dengan klien lokal serta bepergian secara global.Keterampilan negosiasi dan pengambilan keputusan adalah penting.Anda harus dapat memahami setiap bisnis klien secara rinci, bahkan jika proses rantai pasokan dan logistik distribusi kompleks.Kemungkinan Anda juga akan menjadi ahli bagi pelanggan ketika Anda menjadi manajer layanan klien.

Mengelola dan memotivasi tim staf penjualan pelanggan adalah keterampilan lain yang mungkin Anda butuhkan sebagai manajer layanan klien.Anda juga harus siap untuk berpengetahuan luas dalam peramalan penjualan dan pencarian pelanggan.Jika Anda menjadi manajer layanan klien, Anda mungkin diharapkan untuk membawa pelanggan baru serta mempertahankan loyalitas yang lama.