Làm cách nào để trở thành người quản lý dịch vụ khách hàng?

Nếu bạn muốn trở thành người quản lý dịch vụ khách hàng, bạn có thể cần kết hợp bằng cấp kinh doanh, kinh nghiệm quản lý và thái độ theo định hướng kết quả.Các nhà quản lý dịch vụ khách hàng thường không được thuê để giám sát và duy trì tài khoản khách hàng, nhưng cũng để hiểu và thực hiện các chiến lược phức tạp để dự báo xu hướng của khách hàng.Một tâm trí phân tích, khả năng lãnh đạo, kỹ năng giao tiếp hàng đầu và kiến thức kinh doanh chuyên gia là những đặc điểm quan trọng cần có nếu bạn hy vọng trở thành người quản lý dịch vụ khách hàng. Trong khi nhiều tập đoàn tìm kiếm một người quản lý dịch vụ khách hàng với bằng Thạc sĩ Kinh doanh (MBA), ở đóCó thể là các công ty sẽ xem xét bạn nếu bạn có Cử nhân Kinh doanh (BBA) cộng với khoảng năm năm kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng.Các yêu cầu chính xác rất khác nhau và có thể phụ thuộc vào vị trí cũng như quy mô của công ty, vì vậy trước khi bạn bắt đầu lập kế hoạch cho một con đường sự nghiệp để trở thành người quản lý dịch vụ khách hàng, tốt nhất là nghiên cứu để tìm hiểu những doanh nghiệp nào trong khu vực của bạn đang tìm kiếmvị trí này.Trong bất kỳ công việc nào bạn có, hãy cố gắng phát triển các kỹ năng trong tư duy phân tích và kiểm soát chất lượng.Hãy chuẩn bị để chỉ ra trong sơ yếu lý lịch của bạn như thế nào trong các công việc trước đây, bạn đã sử dụng những phẩm chất này để cải thiện sự chăm sóc của khách hàng vì lợi ích của các công ty mà bạn đã làm việc.Làm việc trong quản lý cũng như dịch vụ khách hàng có thể giúp bạn xây dựng bộ kỹ năng của mình nếu bạn muốn trở thành người quản lý dịch vụ khách hàng, nhưng tập trung vào lập trường chủ động thay vì thụ động.Chẳng hạn, thay vì chỉ cần xử lý các vấn đề khi khách hàng gọi cho bạn, phân tích nhu cầu của họ và thực hiện cuộc gọi hoặc đáp ứng với họ trước để tìm hiểu các kỹ năng bạn cần làm người quản lý dịch vụ khách hàng. Đối với một số công việc của Trình quản lý dịch vụ khách hàng, có thể cần phải đi du lịch.Bạn có thể được yêu cầu gặp gỡ thường xuyên với khách hàng địa phương cũng như đi du lịch trên toàn cầu.Kỹ năng đàm phán và ra quyết định là quan trọng.Bạn phải có thể hiểu chi tiết về doanh nghiệp khách hàng, ngay cả khi các quy trình chuỗi cung ứng và hậu cần phân phối rất phức tạp.Cũng có khả năng bạn sẽ trở thành chuyên gia cho khách hàng khi bạn trở thành người quản lý dịch vụ khách hàng. Quản lý và thúc đẩy một nhóm nhân viên bán hàng của khách hàng là một kỹ năng khác mà bạn có thể cần làm người quản lý dịch vụ khách hàng.Bạn cũng nên được chuẩn bị để có kiến thức trong dự báo bán hàng và triển vọng khách hàng.Nếu bạn trở thành người quản lý dịch vụ khách hàng, bạn có thể sẽ mang đến cho khách hàng mới cũng như duy trì lòng trung thành của những người cũ.