Apa yang dilakukan pengawas toko?

Pengawas toko atau manajer toko menyulap tanggung jawab staf pengawas bersama dengan pelaporan ke kantor pusat atau pemilik toko.Peran pengawas toko adalah posisi senior yang dapat diisi oleh anggota staf in-house yang menerima promosi, atau oleh pelamar luar.Di dalam toko yang lebih kecil dan independen, pemilik toko dapat mengambil peran pengawas.

Tanggung jawab manajemen pengawas toko dimulai dengan wawancara, perekrutan, dan melatih karyawan baru.Setelah anggota staf baru dilatih dengan baik dan siap bekerja, pengawas bertanggung jawab untuk membuat jadwal mingguan atau bulanan untuk anggota staf.Jika toko memiliki beberapa pegawai penjualan, mengelola jadwal melibatkan pertimbangan yang cermat dari setiap anggota staf gaya kerja dan ketersediaan.

Ketika karyawan toko melaporkan untuk bekerja, penyelia bertanggung jawab untuk mengkomunikasikan tugas yang ditugaskan dengan jelas dan memantau kebiasaan kerja karyawan untuk memastikan mereka tampil di tingkat yang memuaskan.Jika seorang karyawan tidak memenuhi tujuannya sebagaimana diuraikan oleh pengawas toko, pengawas perlu memastikan bahwa karyawan tersebut dibuat sadar akan kinerja yang kurang dan potensial dampaknya.Ini mungkin termasuk masa percobaan atau penghentian tergantung pada pelanggaran karyawan.

Dalam situasi di mana pelanggan tidak puas dengan tingkat layanan yang ia terima dari anggota staf, pengawas toko akan sering dipanggil untuk mengesahkan pengembalian atau transaksi lainnyaatas dasar diskresioner.Karena pengawas dipercayakan dengan keamanan toko, ia biasanya membawa satu set lengkap kunci toko, memungkinkan akses ke kasir, kantor dan pintu toko, dan kotak setoran bank.Pengawas toko juga dapat bertindak sebagai kontak bagi pelanggan yang ingin mengajukan keluhan tentang layanan atau produk toko.

Meskipun posisi pengawas toko adalah yang manajerial, pengawas biasanya juga melapor ke partai senior lain, apakah itu yangpemilik toko atau kantor pusat dan pada akhirnya, pemangku kepentingan.Jika sebuah toko tidak memenuhi tujuan atau kuota penjualannya, pengawas toko kemudian ditugaskan dengan tanggung jawab memobilisasi tim penjualannya untuk meningkatkan penjualan, yang mungkin memerlukan staf yang memotivasi, pelatihan ulang, atau penghentian.Seorang pengawas juga bertanggung jawab untuk bertindak sebagai penghubung antara manajemen atas dan staf, dengan memimpin pertemuan staf sesekali dan menyampaikan berita dari kantor pusat.