Quali sono i diversi tipi di strategie di risoluzione dei conflitti?
La maggior parte delle strategie di risoluzione dei conflitti che funzionano meglio si concentrano sull'ascolto attentamente.È importante prendere appunti, rispondere alle esigenze ed evitare dibattiti e ulteriori conflitti.Spesso aiuta a separare un po 'le parti di faide per consentire la raffreddamento degli oratori e tutte le strategie di risoluzione dei conflitti dovrebbero concentrarsi sul raggiungimento di una conclusione ragionevole e fattibile che soddisferà entrambe le parti.Questo non sarà sempre facile ed è essenziale evitare una mentalità vincitrice e loser per garantire che entrambe le parti si sentano rispettate e ben curate.Sul luogo di lavoro, conflitti specifici possono richiedere un intervento dal dipartimento delle risorse umane;Le strategie di risoluzione dei conflitti per le molestie sessuali, ad esempio, comporteranno immediatamente la documentazione e la segnalazione del comportamento.
Il primo passo nello sviluppo di forti strategie di risoluzione dei conflitti è imparare ad ascoltare attentamente un orecchio comprensivo per entrambe le parti.In molti casi, è possibile identificarsi con entrambe le parti coinvolte senza alienare l'altra parte;Questo aiuta il mediatore a stabilire la fiducia e un legame comune con ciascuna parte.È importante per il mediatore comprendere e apprezzare gli argomenti di entrambe le parti evitando insulti, linguaggio duro o giudizi.Il miglior mediatore lavorerà per mantenere la fiducia e la comprensione di entrambe le parti senza schierarsi o alienare entrambe le parti.
Ricorda che le strategie di risoluzione dei conflitti dovrebbero avere una gerarchia: se i diritti delle persone sono stati violati, come nel caso del sessomolestie, risolvere prima questi problemi.Ciò può significare fare riferimento al caso alle risorse umane, oppure può significare affrontare immediatamente entrambe le parti e agire.Dopo che i diritti delle persone sono stati affrontati, considera le esigenze delle due parti.Ciò significa affrontare problemi che possono impedire a uno o entrambe le parti di lavorare in modo efficace o di essere in grado di funzionare normalmente.Ciò può includere problemi di salute.Infine, affrontare i desideri di entrambi i lati;Lo spazio ufficio può essere un problema che si presenta in base ai desideri di una o entrambe le parti.
La più grande pratica che entrambe le parti apprezzeranno è l'ascolto attento.Assicurati di rispondere alle preoccupazioni sollevate da ciascuna parte e di chiedere domande chiarificanti a entrambi indicano che il mediatore sta ascoltando e per assicurarti che il mediatore comprenda a fondo il problema.La comprensione reciproca e un compromesso sono ciò che il mediatore dovrebbe cercare, quindi deve comprendere il problema e come placare entrambe le parti.Ricorda che dovrebbe essere richiesto un compromesso e il dibattito dovrebbe essere evitato durante la risoluzione dei conflitti.