Cos'è un'analisi del divario di qualità?

Un'analisi del divario di qualità è una tecnica di gestione in cui gli standard di prestazione stabiliti dal business vengono misurati rispetto ai livelli effettivi di prestazioni che vengono consegnati.Identificando queste lacune, le aziende possono fare ciò di cui hanno bisogno per migliorare le prestazioni.L'esecuzione di un'analisi del divario di qualità è un metodo efficace per tenere traccia dei molti aspetti di un'azienda, compresi i livelli di servizio per i clienti e la qualità del prodotto.Tale analisi di solito richiede il contatto con i clienti per ottenere il proprio feedback e quindi la quantificazione dei risultati in un modo che li rende misurabili.

Le aziende sono spesso giudicate dai loro clienti, dal mercato e dalla concorrenza.Le migliori aziende, tuttavia, si preoccupano anche di giudicare i propri livelli di prestazione.In questo modo, possono rimanere in cima alle aree problematiche e concentrarsi sui punti di forza che potrebbero avere.In termini di identificazione delle aree di debolezza in modo che possano essere rettificate, non potrebbe esserci un metodo migliore da utilizzare rispetto a un'analisi del divario di qualità.È uno strumento aziendale estremamente utile e versatile.

La semplice teoria dietro un'analisi del divario di qualità afferma che ogni azienda dovrebbe impostare i parametri di riferimento per le prestazioni su ogni aspetto delle loro operazioni aziendali.Pochissime aziende hanno sempre ogni aspetto che lavora in cima alle loro aspettative.Di conseguenza, vengono create lacune tra ciò che un'azienda vuole fornire e ciò che sta effettivamente raggiungendo.Un'analisi del divario può identificare queste cadute in termini di qualità in modo che possano essere prese misure per correggere i problemi più urgenti.

Esistono diverse lacune che possono essere affrontate da un'analisi del divario di qualità, molti dei quali hanno a che fare con il modo in cui i clienti percepiscono un'azienda.Un'analisi del divario di servizio misura qualsiasi aree in cui un'azienda potrebbe non fornire un servizio ottimale alla propria clientela.Al contrario, un'analisi del divario del prodotto è focalizzata sui prodotti reali offerti ai clienti e se tali prodotti sono o meno soddisfacenti.

In molti casi, un grafico che identifica le diverse classi di prestazioni viene utilizzato in un'analisi del divario di qualità.Etichettando determinati livelli di prestazioni, i manager possono identificare meglio quali livelli desiderano raggiungere.Attraverso la ricerca di marketing, possono quindi scoprire quanto sono vicini a quei livelli.Dare valori numerici ai diversi livelli consente ai manager di presentare le informazioni come statistiche quantificabili.Tutti questi sforzi vanno verso l'identificazione di eventuali insoddisfazione che i clienti potrebbero avere con un'azienda, che deve essere evitata a tutti i costi in qualsiasi ambiente aziendale.