Vad är en kvalitetsgapanalys?

En kvalitetsgapanalys är en förvaltningsteknik där prestandanormer som fastställs av verksamheten mäts mot de faktiska prestandanivåerna som levereras.Genom att identifiera dessa luckor kan företag göra vad de behöver för att förbättra prestandan.Att utföra en kvalitetsgapanalys är en effektiv metod för att hålla reda på de många aspekterna av ett företag, inklusive servicenivåer till kunder och produktkvalitet.En sådan analys kräver vanligtvis att kontakta kunder för att få sin feedback och sedan kvantifiera resultaten på ett sätt som gör dem mätbara.

Företag bedöms ofta av sina kunder, av marknaden och av deras konkurrens.De bästa företagen är dock också stor omsorg för att bedöma sina egna prestationsnivåer.Genom att göra detta kan de hålla sig uppe på problemområden och fokusera på de styrkor de kan ha.När det gäller att identifiera svaghetsområden så att de kan korrigeras kan det inte finnas någon bättre metod att använda än en kvalitetsgapanalys.Det är ett extremt användbart och mångsidigt affärsverktyg.

Den enkla teorin bakom en kvalitetsgapanalys säger att varje företag bör sätta riktmärken för prestanda på alla aspekter av deras affärsverksamhet.Mycket få företag har alla aspekter som arbetar högst upp i sina förväntningar hela tiden.Som ett resultat skapas luckor mellan vad ett företag vill leverera och vad det faktiskt uppnår.En gapanalys kan identifiera dessa förfall i kvalitet så att åtgärder kan vidtas för att korrigera de mest pressande frågorna..En servicegapanalys mäter alla områden där ett företag kanske inte levererar optimal service till sin kundkrets.Däremot fokuserar en produktgapanalys på de faktiska produkter som erbjuds kunderna och huruvida dessa produkter är tillfredsställande eller inte.

I många fall används ett diagram som identifierar de olika prestandaklasserna i en kvalitetsgapanalys.Genom att märka vissa prestationsnivåer kan chefer bättre identifiera vilka nivåer de vill nå.Genom marknadsföringsforskning kan de sedan ta reda på hur nära de är på dessa nivåer.Att ge numeriska värden till de olika nivåerna gör det möjligt för chefer att presentera informationen som kvantifierbar statistik.Alla dessa ansträngningar går mot att identifiera alla missnöje som kunder kan ha med ett företag, som måste undvikas till varje pris i alla affärsmiljöer.