品質ギャップ分析とは何ですか？

chourty品質ギャップ分析とは、ビジネスによって設定されたパフォーマンス基準が、提供されている実際のパフォーマンスレベルに対して測定される管理手法です。これらのギャップを特定することにより、企業はパフォーマンスを改善するために必要なことを行うことができます。品質ギャップ分析を実行することは、顧客へのサービスレベルや製品の品質など、ビジネスの多くの側面を追跡する効果的な方法です。このような分析では、通常、顧客にフィードバックを得るために顧客に連絡し、結果を測定可能にする方法で定量化する必要があります。しかし、最高の企業は、自分のパフォーマンスレベルを判断するためにも細心の注意を払っています。これを行うことで、彼らは問題領域の上にとどまり、彼らが持っているかもしれない強さに集中することができます。衰弱のある領域を識別して修正できるようにするという点では、品質のギャップ分析よりも使用する方法はないかもしれません。これは非常に便利で多目的なビジネスツールです。すべてのファセットが常に期待のトップで働いている企業はほとんどありません。その結果、企業が提供したいことと実際に達成していることとの間にギャップが作成されます。ギャップ分析は、これらの品質の失効を識別できるため、最も差し迫った問題を修正するための手順をとることができます。。サービスギャップ分析では、企業が顧客に最適なサービスを提供していない可能性のある分野を測定します。対照的に、製品ギャップ分析は、顧客に提供されている実際の製品と、それらの製品が満足できるかどうかに焦点を当てています。cassする多くの場合、さまざまなクラスのパフォーマンスを識別するチャートが品質ギャップ分析で使用されます。特定のレベルのパフォーマンスにラベルを付けることにより、マネージャーは到達したいレベルをよりよく識別できます。マーケティング調査を通じて、彼らはそれらのレベルにどれだけ近いかを知ることができます。さまざまなレベルに数値値を与えることで、管理者は情報を定量化可能な統計として提示することができます。これらの取り組みはすべて、顧客が会社に持っている可能性のある不満を特定することに費やされています。