Cos'è la competenza di comunicazione?

La competenza di comunicazione è la capacità per qualcuno che sta comunicando con un altro per raggiungere i propri obiettivi attraverso un'interazione interattiva e appropriata.In primo luogo, la competenza di comunicazione è un livello di abilità che i professionisti delle risorse umane e i responsabili della gestione degli altri devono raggiungere e possedere.Al fine di raggiungere la competenza della comunicazione, il comunicatore deve soddisfare sei criteri: flessibilità, coinvolgimento, gestione, empatia, efficacia e appropriazione. La flessibilità richiede al comunicatore di essere in grado di adattarsi alle situazioni, in modo che cambi i comportamenti degli altriPer raggiungere gli obiettivi.L'adattabilità o la flessibilità possono richiedere che la persona che sta comunicando con gli altri sia sensibile sia agli obiettivi stessi che alle persone responsabili del raggiungimento degli obiettivi.Ad esempio, un supervisore può motivare i lavoratori riconoscendo le lunghe ore che i dipendenti hanno dovuto inserire, ma allo stesso tempo assicurarsi che il lavoro sia svolto.

Il coinvolgimento nella conversazione è un'altra abilità richiesta per raggiungere la competenza di comunicazione.Ciò richiede al comunicatore di interagire direttamente con l'altra parte.L'interazione include l'ascolto delle esigenze e delle preoccupazioni degli altri.Richiede inoltre al comunicatore di essere consapevole di come le altre persone li percepiscono e di sapere cosa dire in risposta a tutto ciò.

Essere in grado di gestire la conversazione richiede al comunicatore di regolare il modo in cui interagiscono con gli altri.Il comunicatore deve anche adattare e controllare la conversazione e le loro interazioni sociali.La gestione conversazionale richiede al comunicatore di controllare la direzione che la conversazione prende, che è un altro livello di raggiungimento.

L'empatia è la capacità del comunicatore di dimostrare che comprendono da dove provengono gli altri per condividere le proprie emozioni.È un'emozione in cui il comunicatore mostra che sa da dove provengono gli altri e che il comunicatore capisce e comprende.

L'efficacia è la capacità del comunicatore di raggiungere l'obiettivo della conversazione.La capacità di raggiungere l'obiettivo della conversazione è la misurazione del livello di competenza di comunicazione.L'efficacia è la capacità di soddisfare sia i requisiti del comunicatore che delle altre parti coinvolte. Anche i criteri di competenza di comunicazione richiedono adeguatezza.L'adeguatezza è la capacità di sostenere le aspettative della situazione a portata di mano.Quanto è appropriata la conversazione nel raggiungimento degli obiettivi è una delle misurazioni principali per raggiungere la competenza della comunicazione.Quando tutti questi criteri sono soddisfatti, il comunicatore ha raggiunto il massimo livello di competenza di comunicazione.