Cos'è un Itil Servizio reception?

un Itil Il service desk si riferisce a un helpdesk (IT) o a un singolo punto di contatto per i problemi dell'utente, eseguito secondo Itil Standard di best practice.Conosciuto anche come Itil helpdesk, tale servizio è di solito il primo punto di contatto che un utente del servizio IT ha con il dipartimento IT o il fornitore di servizi quando si verifica un problema.Itil sta per la libreria di infrastrutture IT.È un approccio popolare per la gestione dei servizi IT, originale nel Regno Unito ma utilizzato in tutto il mondo.Itil è un marchio registrato dell'Ufficio del governo del Regno Unito (OGC).

Nell'approccio delle migliori pratiche sostenuto dall'ITIL processo, obiettivi tipici per un ITIL Service Helpdesk di solito è quello di fornire un unico punto di contatto (SPOC) per gli utenti e successivamente ripristinare le normali operazioni e il servizio con l'impatto minimo sull'utente o sul cliente finale.Per raggiungere questo obiettivo, di solito è importante avere priorità commerciali documentate e livelli di servizio concordati.La motivazione per la creazione di un Itil Il servizio di servizio è spesso un costo.Un Itil Reg ben gestito;Il service desk può fornire risparmi complessivi a causa della comodità di un unico punto di contatto e dei risparmi effettuati affrontando i problemi IT nel modo più efficiente possibile.Tale Helpdesk spesso consente a un servizio IT di massimizzare l'uso di personale meno costoso e intensificare solo i problemi più difficili da tecnici addestrati in modo costante.

Esistono molti tipi di Itil Service Desk e sono spesso classificati in base al livello di gestione delle chiamate come parte del ruolo di Helpdesk.Ad esempio, una scrivania del call center può eseguire solo la registrazione delle chiamate, trasmettendo tutte le chiamate ad altri team per la risoluzione e l'ulteriore elaborazione.È probabile che un service desk non qualificato registri le chiamate, spedisca le chiamate per la risoluzione, tracciano incidenti e forniscano feedback agli utenti.In un service desk qualificato, è probabile che la maggior parte delle chiamate venga risolta dal team di Service Desk, con solo chiamate complesse trasmesse a un altro dipartimento.Un service desk esperto incorpora spesso il ciclo di vita della gestione degli incidenti completi, con praticamente tutte le chiamate risolte presso l'ITIL Service Desk.

Numerosi fattori di successo sono identificati da Itil Processo software per il servizio HelpDesk.L'importanza di comprendere chiaramente le esigenze aziendali e dei clienti è fortemente enfatizzata.Gli obiettivi e gli obiettivi di Itil Il service desk dovrebbe essere chiaramente definito.Investimenti e formazione per Itil È inoltre consigliato il personale della scrivania.