顧客関係管理プロセスとは何ですか？

customer顧客関係管理プロセスには、顧客アカウントの開発とメンテナンスをめぐるすべてのアクティビティが含まれます。これには、初期販売やマーケティング、製品配信、顧客サービス、フォローアップまでのアクティビティが含まれます。可能な限り最高の顧客体験を確保するために、このプロセスはシームレスでシンプルで効果的でなければなりません。優れた顧客関係管理プロセスの利点には、アドオン販売の増加、肯定的な顧客の意見、紹介が含まれます。関係のこの初期段階では、第一印象がなされ、パフォーマンス、品質、価格、その他の重要な要因に関する期待が設定されています。営業担当者または広告は、ビジネスを取得するために製品を売り過ぎたり誤って伝えたりする場合があります。ただし、最初に行われた約束を提供できない場合、顧客関係は損なわれ、将来の販売が失われ、潜在的に悪い宣伝が生じます。この段階では、クライアントと彼のニーズに関する追加の詳細がしばしば明らかになります。アカウントマネージャー、インストーラー、およびその他の販売ポイントの専門家は、販売を過剰に販売せずに、以前に述べられていない欲求やニーズに対処する方法を見つけることにより、顧客に前向きな印象を与える機会があります。smotion製品またはサービスが配信されると、カスタマーサービスとフォローアップ機能が開始されます。これには、カスタマーサービス担当者、ヘルプデスクチームメンバー、アカウントマネージャー、保証技術者、またはプロジェクトマネージャーの機能が含まれます。この段階で、問題が発生する可能性が最も高いため、顧客との相互作用が重要になります。しかし、多くの企業は、製品がすでに購入されているため、これがプロセスの最も重要な部分であると仮定するという間違いを犯しています。実際、顧客関係管理プロセスのこの重要な部分の中で、生涯の顧客関係を壊すことができ、紹介を獲得または失うことができます。すべての重要な労働者に、顧客と協力するためのベストプラクティスガイドラインを提供します。顧客関係を管理することは、高品質の製品を提供するのと同じくらい重要であると主張する人もいます。優れた顧客関係管理プロセスは、ひどい製品を補うことができない場合がありますが、2つの同等の製品間の購入決定に影響を与える可能性があります。悪いまたは不十分に実行されたプロセスは、良い製品を沈めることもあります。