고객 관계 관리 프로세스는 무엇입니까?

customer 고객 관계 관리 프로세스에는 고객 계정의 개발 및 유지 관리를 둘러싼 모든 활동이 포함됩니다.여기에는 초기 판매 및 마케팅, 제품 제공, 고객 서비스 및 후속 조치에 이르기까지 활동이 포함됩니다.최상의 고객 경험을 보장하기 위해이 프로세스는 원활하고 간단하며 효과적이어야합니다.우수한 고객 관계 관리 프로세스의 이점에는 추가 판매, 긍정적 인 고객 의견 및 추천이 포함됩니다.첫 인상이 이루어지고 성능, 품질, 가격 및 기타 주요 요인에 대한 기대가 설정되어있는 것은이 초기 단계에서 이루어집니다.영업 사원 또는 광고는 비즈니스를 얻기 위해 제품을 오버셀하거나 허위 진술 할 수 있습니다.그러나 처음에 약속이 이루어질 수 없다면 고객 관계가 어려워 질 수 있으며, 향후 판매가 손실 될 수 있으며 잠재적으로는 홍보가 좋지 않습니다.

제품 제공은 고객 관계 관리 경험의 중요한 단계입니다.이 단계에서는 고객과 그의 요구에 대한 추가 세부 사항이 종종 발견되지 않습니다.계정 관리자, 설치자 및 기타 판매 지점 전문가는 오버런없이 제안하고 이전에 언급되지 않은 요구 또는 요구 사항을 해결할 수있는 방법을 찾아 고객에게 긍정적 인 인상을 줄 수있는 기회가 있습니다.product 제품이나 서비스가 제공되면 고객 서비스 및 후속 기능이 시작됩니다.여기에는 고객 서비스 담당자, 헬프 데스크 팀원, 계정 관리자, 보증 기술자 또는 프로젝트 관리자의 기능이 포함될 수 있습니다.이 단계에서 문제가 발생할 가능성이 가장 높기 때문에 고객과의 상호 작용이 중요합니다.그러나 많은 회사들이 제품이 이미 구매 되었기 때문에 이것이 프로세스에서 가장 중요한 부분이라고 가정하는 실수를합니다.실제로, 고객 관계 관리 프로세스의 중요한 부분에서 평생 고객 관계가 이루어 지거나 파괴 될 수 있고 추천을 받거나 손실 될 수 있습니다.모든 중요한 근로자에게 고객과 함께 일하기위한 모범 사례 지침을 제공하십시오.일부는 고객 관계를 관리하는 것이 고품질 제품을 제공하는 것만 큼 중요하다고 주장합니다.뛰어난 고객 관계 관리 프로세스는 끔찍한 제품을 보충 할 수 없지만 두 가지 비슷한 제품 간의 구매 결정에 영향을 줄 수 있습니다.나쁘거나 실행되지 않은 프로세스도 좋은 제품을 가라 앉힐 수 있습니다.