技術アカウントマネージャーになるにはどうすればよいですか？

技術アカウントマネージャーになるには、通常、コンピューターサイエンスの学士号が必要です。このポジションに興味のある方は、顧客アカウント管理、製品管理、ソフトウェアおよびコンピューターシステムの技術的知識における3年から5年の経験を積むことができます。ソフトウェアおよび専門言語開発の経験は、技術的なアカウントマネージャーになりたい人にとっても重要です。

意欲的な技術アカウントマネージャーは、高等教育の追求を計画する必要があります。ほとんどの成功した候補者は、技術アカウントマネージャーになることを決定した場合、コンピューターサイエンスの学位または密接に関連する主題を取得します。学位を取得している間、ソフトウェア開発、技術サポート、顧客サービスで有料または未払いの経験を得ることをお勧めします。インターンシップ、ワークスタディプログラム、ボランティア活動、またはパートタイムの仕事を通じて経験を積むことができます。

Nager、人はおそらくより低いレベルの位置で開始する必要があります。顧客の注文とサービスの問題のプロジェクト管理を何らかの種類に伴うジョブは、顧客サービスとトラブルシューティングスキルの開発に役立ちます。何らかの販売とプレゼンテーションの経験を獲得することも同様に重要です。

プレゼンテーションスキルは、技術アカウントマネージャーになりたい人にとって重要です。このポジションでは、注文履歴、請求、潜在的な製品提供に関するレポートと正式なプレゼンテーションを顧客向けに準備することがよくあります。アカウントマネージャーは顧客ベースと頻繁に連絡を取り合っており、顧客に変更と重要なサービスマイルストーンを通知し続けるすべての口頭および書面によるコミュニケーションを管理する必要があります。

技術アカウントマネージャーは、多くの場合、顧客が満足していることを確認することを担当しています。その責任の一部は、販売方法を知ることです会社の製品とサービスを促進します。技術的なアカウントマネージャーになりたい人は、効果的で説得力のあるコミュニケーターでなければなりません。彼らは特定の技術的知識を実証し、あらゆるバックグラウンドの顧客が理解できる言語に翻訳できる必要があります。

成功したアカウントマネージャーは、彼らが代表する製品とサービスに関する直接的な知識を持っています。彼らは顧客の質問や問い合わせに賢く答えることができなければなりません。プロジェクト管理業務の一環として、アカウントマネージャーはさまざまな問題を積極的にエスカレートする必要がある場合があります。これには、どのタイプの状況をエスカレートする必要があるかを判断する能力が必要です。

エスカレーションプロセスでは、多くの場合、技術的なアカウントマネージャーが顧客を提唱できるようにする必要があります。彼らは、問題を解決し、解決が達成されるまで定期的にフォローアップすることの重要性を他の内部部門に説明できる必要があります。技術的な知識が作用しますアカウントマネージャーは多くの場合、問題を詳細に説明し、すでにどのような手順が取られているかを概説し、解決策の進捗を顧客に伝える必要があることがよくあります。