アテンダントコンソールとは何ですか？

Attentant Consoleは、受付または書記官が着信コールをルーティングするために使用するインターフェイスです。多くの電話システムは、自動アテナントを使用してこの機能に自動化を使用していますが、一部の企業は、潜在的な顧客の最初の連絡先として生きている人間を持つことを好みます。他の人は自動化されたシステムに支払うことができず、秘書のスタッフが着信コールを処理できるようにする必要がある場合があります。アテンダントコンソールのサイズと複雑さは異なります。一部の受付係は、基本的な質問を処理して通話を迅速にクリアできます。これにより、他の人員のコールロードが減少します。通話に応答した人がそれを処理できない場合、アテンダントコンソールに適切に転送する必要があります。誰かが自由である場合、受付係は通話を転送することができます。または、その人物のオフィスを騒がせて、通話を転送することが許容できることを確認することができます。受付係は、要求に応じて、または誰かが忙しいために、コールをボイスメールに転送することもできます。別のオプションは駐車場です。受付係が発信者を保留にして、ラインがクリアされるのを待つためです。アテンダントコンソールは、3つの方法でのコール、電話会議などにパッチを当てることもできます。手動の切り替えが必要なものもあれば、技術者がシステムをプログラムして呼び出しを適切にルーティングすることを許可したものもあります。最新のアテンダントコンソールは、多くの場合、受付係が電話回線を制御するために使用できるコンピューターソフトウェアの形をとっています。ソフトウェアは、受付が利用できない、またはビジネスが閉鎖されている場合に自動化のために引き継ぐこともできます。ビジネスを呼び出す人は、人から答えられ、ライブオペレーターによってシステムを通じて転送されることを期待するかもしれません。アテンダントコンソールは、コールをできるだけ迅速かつ効率的に処理するメカニズムを作成します。また、コンピューターシステムでは、労働者が「昼食に出て」や「会議中」などのステータスを設定できるようにすることができるため、オフィスに誰が何をしているのかを監視する必要がある受付係にも役立ちます。受付係は、人が利用できるかどうか、いつ利用できるかを判断するために使用できます。