Wat zijn de verschillende soorten klantanalyse?

Veel organisaties geven producten uit op basis van wat klanten denken of hoe ze handelen.Deze studies zijn onderdelen van klantanalyse en ze worden meestal opgesplitst in drie hoofdmethoden.Tussen focusgroepen, klanttevredenheidsmeting en veldtests kan een organisatie een beter inzicht krijgen in wat klanten zoeken.Deze methoden helpen een breed scala aan commerciële producten vorm te geven, van televisieshows tot frisdranksmaken.

Een van de meest voorkomende soorten klantanalyse is de focusgroep.Een focusgroep is een speciaal gekozen groep consumenten, die meestal een specifieke demografie vertegenwoordigt, die een product krijgen en gevraagd worden om het te bespreken.Dit is een waardevol hulpmiddel voor marketing en sociologie voor bedrijven omdat reacties onmiddellijk kunnen worden gemeten en de groependiscussies kunnen worden opgenomen en beoordeeld.Organisaties gebruiken deze vergaderingen vaak om het potentiële succes of falen van een product te peilen.

Een voorbeeld van een industrie die sterk afhankelijk is van focusgroepen voor klantanalyse is de filmindustrie.Vaak worden films getoond om het publiek te testen vóór de daadwerkelijke release.Na het bekijken van de film worden kijkers een reeks vragen gesteld over wat ze leuk vonden en dat ze niet leuk vonden aan de foto.Op basis van deze resultaten kan een filmbedrijf ervoor kiezen om een film opnieuw te bewerken, te beslissen waar je deze kunt uitbrengen en zelfs kiezen hoeveel van een marketingbudget om de film toe te wijzen op basis van het potentieel voor kaartverkoop.

Meting van klanttevredenheid is een andere populaire vorm van klantanalyse.Deze methode wordt het meest toegepast door bedrijven die fysieke producten aanbieden.Net als een focusgroep wil het reacties opnemen nadat een product is gebruikt.In plaats van een doelmarkt binnen te halen om te testen, worden de gebruikers echter gezocht voor hun mening nadat ze het product hebben gekocht.Dit kan via de mail worden gedaan, maar wordt vaker gedaan via een telefoontje of een e -mailenquête.

Een voorbeeld van deze techniek voor klantenonderzoek is het bellen van klanten die een product van een bedrijfswebsite hebben gekocht.De enquête kan vragen stellen over tevredenheid en alle aanbevelingen die de klant moet verbeteren om het product of de klantenservice van het bedrijf of zelfs zijn website te verbeteren.Dit bereikt twee prestaties door tegelijkertijd de feedback van klanten te krijgen en de klantloyaliteit te verbeteren door de koper te laten zien hoe belangrijk zijn of haar mening is voor het bedrijf.

Een derde klantanalysetechniek is veldtests.Dit gaat om naar plaatsen waar een ideaal publiek is en het meten van klantreacties op een product.Dit lijkt een beetje op focusgroepen, behalve dat het publiek volledig willekeurig is.Een voorbeeld hiervan is een frisdrankbedrijf dat gratis monsters aanbiedt aan shoppers in een supermarkt en hun reacties opnemen om de smaakinhoud af te ronden.