Vilka är de olika typerna av kundanalys?

Många organisationer släpper produkter baserat på vad kunder tycker eller hur de agerar.Dessa studier är delar av kundanalysen, och de delas vanligtvis upp i tre huvudmetoder.Mellan fokusgrupper, mätning av kundtillfredsställelse och fälttest kan en organisation få en bättre förståelse för vad kunderna söker.Dessa metoder hjälper till att forma ett brett utbud av kommersiella produkter, från tv -program till soda -smaker.

En av de vanligaste typerna av kundanalys är fokusgruppen.En fokusgrupp är en speciellt vald grupp konsumenter, som vanligtvis representerar en specifik demografisk, som presenteras med en produkt och uppmanas att diskutera den.Detta är ett värdefullt marknadsförings- och sociologiskt verktyg för företag eftersom reaktioner kan mätas omedelbart och grupperna kan tejpas och granskas.Organisationer använder ofta dessa möten för att mäta den potentiella framgången eller misslyckandet av en produkt.

Ett exempel på en bransch som förlitar sig starkt på fokusgrupper för kundanalys är filmbranschen.Ofta visas filmer för att testa målgrupper innan den faktiska släppningen.Efter att ha sett filmen ställs tittarna en serie frågor om vad de gillade och inte gillade med bilden.Baserat på dessa resultat kan ett filmföretag välja att reeditera en film, bestämma var man ska släppa den och till och med välja hur mycket av en marknadsföringsbudget för att tilldela filmen baserad på dess potential för biljettförsäljning.

Kundnöjdhetsmätning är en annan populär form av kundanalys.Denna metod praktiseras oftast av företag som erbjuder fysiska produkter.Liksom en fokusgrupp syftar den till att spela in reaktioner efter att en produkt har använts.Istället för att få in en målmarknad för testning, söks emellertid användarna för sina åsikter efter att de har köpt produkten.Detta kan göras via posten, men görs oftare via ett telefonsamtal eller en e -postundersökning.

Ett exempel på denna kundundersökningsteknik är att ringa kunder som köpte en produkt från en företagswebbplats.Undersökningen kan ställa frågor om tillfredsställelse och alla rekommendationer om att kunden måste förbättra produkten eller Companys kundtjänst eller till och med dess webbplats.Detta åstadkommer två feats genom att samtidigt få kundåterkoppling och förbättra kundlojaliteten genom att visa köparen hur viktigt hans eller hennes åsikt är för företaget.

En tredje kundanalyssteknik är fälttestning.Detta handlar om att åka till platser där en idealisk publik är och mäta kundreaktioner på en produkt.Detta är lite som fokusgrupper förutom att publiken är helt slumpmässig.Ett exempel på detta är ett sodaföretag som erbjuder gratisprover till shoppare i en livsmedelsbutik och registrerar deras reaktioner för att slutföra smakinnehållet.