Quali sono i diversi tipi di analisi del cliente?
Molte organizzazioni rilasciano prodotti in base a ciò che i clienti pensano o di come agiscono.Questi studi sono parti dell'analisi del cliente e di solito sono suddivisi in tre metodi principali.Tra focus group, misurazione della soddisfazione dei clienti e test sul campo, un'organizzazione può comprendere meglio ciò che i clienti stanno cercando.Questi metodi aiutano a modellare una vasta gamma di prodotti commerciali, dai programmi televisivi ai sapori di soda.
Uno dei tipi più comuni di analisi del cliente è il focus group.Un focus group è un gruppo di consumatori appositamente scelto, che di solito rappresenta uno specifico demografico, che viene presentato con un prodotto e chiesto di discuterne.Questo è un prezioso strumento di marketing e sociologia per le aziende perché le reazioni possono essere misurate immediatamente e le discussioni dei gruppi possono essere registrate e riviste.Le organizzazioni usano spesso queste riunioni per valutare il potenziale successo o fallimento di un prodotto.
Un esempio di un settore che si basa fortemente sui focus group per l'analisi dei clienti è l'industria cinematografica.Spesso, i film vengono mostrati per testare il pubblico prima della versione effettiva.Dopo aver visto il film, agli spettatori viene posta una serie di domande su ciò che gli piaceva e non gli piaceva della foto.Sulla base di questi risultati, un'azienda cinematografica può scegliere di riepilare un film, decidere dove rilasciarlo e persino scegliere quanto budget di marketing per assegnare il film in base al suo potenziale per la vendita dei biglietti.
La misurazione della soddisfazione del cliente è un'altra forma popolare di analisi del cliente.Questo metodo è praticato più spesso da aziende che offrono prodotti fisici.Come un focus group, mira a registrare reazioni dopo che è stato utilizzato un prodotto.Invece di portare un mercato target per i test, tuttavia, gli utenti vengono ricercati per le loro opinioni dopo aver acquistato il prodotto.Questo può essere fatto attraverso la posta, ma è più comunemente fatto tramite una telefonata o un sondaggio via e -mail.
Un esempio di questa tecnica di sondaggio dei clienti è chiamare i clienti che hanno acquistato un prodotto da un sito Web di Companys.Il sondaggio può porre domande sulla soddisfazione e eventuali raccomandazioni che il cliente deve migliorare il prodotto o il servizio clienti delle compagny o persino il suo sito Web.Ciò realizza due imprese ottenendo contemporaneamente il feedback dei clienti e migliorando la fedeltà dei clienti mostrando all'acquirente quanto sia importante la sua opinione per l'azienda.
Una terza tecnica di analisi del cliente è il test sul campo.Ciò implica andare in luoghi in cui è un pubblico ideale e misurare le reazioni dei clienti a un prodotto.Questo è un po 'come focus groups, tranne per il fatto che il pubblico è completamente casuale.Un esempio di ciò è una società di soda che offre campioni gratuiti agli acquirenti in un negozio di alimentari e che registra le loro reazioni al fine di finalizzare il contenuto di sapore.