Hvad er de forskellige typer kundeanalyse?

Mange organisationer frigiver produkter baseret på, hvad kunderne synes eller hvordan de handler.Disse undersøgelser er dele af kundeanalyse, og de er normalt opdelt i tre hovedmetoder.Mellem fokusgrupper, måling af kundetilfredshed og feltforsøg kan en organisation få en bedre forståelse af, hvad kunderne søger.Disse metoder hjælper med at forme en lang række kommercielle produkter, fra tv -shows til sodavrag.

En af de mest almindelige typer kundeanalyse er fokusgruppen.En fokusgruppe er en specielt valgt gruppe af forbrugere, der normalt repræsenterer en bestemt demografisk, der præsenteres for et produkt og bliver bedt om at diskutere det.Dette er et værdifuldt markedsførings- og sociologi -værktøj for virksomheder, fordi reaktioner kan måles med det samme, og gruppediskussioner kan tapes og gennemgås.Organisationer bruger ofte disse møder til at måle den potentielle succes eller fiasko af et produkt.

Et eksempel på en branche, der er meget afhængig af fokusgrupper til kundeanalyse, er filmindustrien.Ofte viser det sig, at film tester publikum inden den faktiske udgivelse.Efter at have set filmen bliver seerne stillet en række spørgsmål om, hvad de kunne lide og ikke kunne lide om billedet.Baseret på disse resultater kan et filmfirma vælge at reede en film, beslutte, hvor de skal frigive den, og selv vælge, hvor meget af et marketingbudget, der skal tildeles filmen, baseret på dets potentiale for billettsalg.

Måling af kundetilfredshed er en anden populær form for kundeanalyse.Denne metode praktiseres oftest af virksomheder, der tilbyder fysiske produkter.Som en fokusgruppe sigter det mod at registrere reaktioner, efter at et produkt er blevet brugt.I stedet for at indbringe et målmarked til test, søges brugerne imidlertid for deres meninger, efter at de har købt produktet.Dette kan gøres via mailen, men udføres mere almindeligt via et telefonopkald eller en e -mail -undersøgelse.

Et eksempel på denne kundeundersøgelsesteknik er at kalde kunder, der har købt et produkt fra et selskabs websted.Undersøgelsen kan stille spørgsmål om tilfredshed og eventuelle anbefalinger om, at kunden skal forbedre produktet eller selskabets kundeservice eller endda dets websted.Dette opnår to feats ved samtidig at få kundefeedback og forbedre kundeloyaliteten ved at vise køberen, hvor vigtig hans eller hendes mening er for virksomheden.

En tredje kundeanalyseteknik er felttest.Dette involverer at gå til steder, hvor et ideelt publikum er og måle kundereaktioner på et produkt.Dette er lidt som fokusgrupper bortset fra at publikum er helt tilfældigt.Et eksempel på dette er et sodavand, der tilbyder gratis prøver til shoppere i en købmand og registrerer deres reaktioner for at afslutte smagsindholdet.