Jakie są różne rodzaje analizy klientów?

Wiele organizacji wydaje produkty na podstawie tego, co myślą klienci lub jak działają.Badania te są częścią analizy klientów i zwykle są podzielone na trzy główne metody.Pomiędzy grupami fokusowymi, pomiarem zadowolenia klientów i testami terenowymi organizacja może lepiej zrozumieć, czego szukają klienci.Metody te pomagają kształtować szeroką gamę produktów komercyjnych, od programów telewizyjnych po smaki sody.

Jednym z najczęstszych rodzajów analizy klientów jest grupa fokusowa.Grupa fokusowa to specjalnie wybrana grupa konsumentów, zwykle reprezentująca konkretną grupę demograficzną, która ma produkt i proszony o omówienie go.Jest to cenne narzędzie marketingowe i socjologii dla firm, ponieważ reakcje można natychmiast zmierzyć, a dyskusje grupowe można nagrywać i przejrzeć.Organizacje często używają tych spotkań, aby ocenić potencjalny sukces lub niepowodzenie produktu.

Jednym z przykładów branży, która w dużej mierze opiera się na grupach fokusowych do analizy klientów, jest branża filmowa.Często pokazano filmy, aby testować odbiorców przed faktycznym wydaniem.Po obejrzeniu filmu widzom zadają serię pytań na temat tego, co lubią i nie lubili na temat obrazu.W oparciu o te wyniki firma filmowa może wybrać reedit filmu, zdecydować, gdzie go wydać, a nawet wybrać, ile budżetu marketingowego przypisuje film na podstawie jego potencjału sprzedaży biletów.

Pomiar satysfakcji klienta to kolejna popularna forma analizy klienta.Ta metoda jest najczęściej praktykowana przez firmy oferujące produkty fizyczne.Podobnie jak grupa fokusowa, ma na celu rejestrowanie reakcji po użyciu produktu.Zamiast wprowadzać rynek docelowy do testowania, użytkownicy są poszukiwani za swoje opinie po zakupie produktu.Można to zrobić za pomocą poczty, ale częściej wykonuje się za pomocą rozmowy telefonicznej lub ankiety e -mail.

Przykładem tej techniki ankiety klienta jest dzwonienie do klientów, którzy kupili produkt ze strony internetowej firmy.Ankieta może zadawać pytania dotyczące satysfakcji i wszelkich zaleceń, które klient musi ulepszyć produkt lub obsługę klienta firmy, a nawet jego stronę internetową.Osiąga to dwa wyczyny, jednocześnie uzyskując opinie klientów i poprawę lojalności klientów poprzez pokazanie kupującemu, jak ważna jest jego opinia dla firmy.

Trzecią techniką analizy klienta jest testowanie w terenie.Obejmuje to chodzenie do miejsc, w których jest idealna publiczność i mierzenie reakcji klientów na produkt.To trochę podobne do grup fokusowych, z wyjątkiem tego, że publiczność jest całkowicie losowa.Przykładem tego jest firma sodowa oferująca bezpłatne próbki kupującym w sklepie spożywczym i rejestruje swoje reakcje w celu sfinalizowania zawartości smaku.