Quels sont les différents types d'analyse des clients?
De nombreuses organisations publient des produits en fonction de ce que les clients pensent ou de la façon dont ils agissent.Ces études font partie de l'analyse des clients, et elles sont généralement décomposées en trois méthodes principales.Entre les groupes de discussion, la mesure de la satisfaction des clients et les tests sur le terrain, une organisation peut mieux comprendre ce que les clients recherchent.Ces méthodes aident à façonner une large gamme de produits commerciaux, des émissions de télévision aux saveurs de soda.
L'un des types d'analyse des clients les plus courants est le groupe de discussion.Un groupe de discussion est un groupe de consommateurs spécialement choisi, représentant généralement une démographie spécifique, qui reçoit un produit et invité à en discuter.Il s'agit d'un précieux outil de marketing et de sociologie pour les entreprises car les réactions peuvent être mesurées immédiatement, et les discussions des groupes peuvent être enregistrées et examinées.Les organisations utilisent fréquemment ces réunions pour évaluer le succès ou l'échec potentiel d'un produit.
Un exemple d'une industrie qui s'appuie fortement sur les groupes de discussion pour l'analyse des clients est l'industrie du cinéma.Souvent, les films sont affichés pour tester le public avant la version réelle.Après avoir regardé le film, les téléspectateurs sont posés une série de questions sur ce qu'ils aimaient et n'aimaient pas sur l'image.Sur la base de ces résultats, une société de cinéma peut choisir de reediter un film, décider où la publier et même choisir le budget marketing pour attribuer le film en fonction de son potentiel de vente de billets.
La mesure de satisfaction du client est une autre forme populaire d'analyse client.Cette méthode est pratiquée le plus souvent par des entreprises qui proposent des produits physiques.Comme un groupe de discussion, il vise à enregistrer des réactions après l'utilisation d'un produit.Au lieu d'apporter un marché cible pour les tests, cependant, les utilisateurs sont recherchés pour leurs opinions après avoir acheté le produit.Cela peut être fait par courrier, mais se fait plus couramment par un appel téléphonique ou une enquête par e-mail.
Un exemple de cette technique d'enquête client est d'appeler les clients qui ont acheté un produit sur un site Web de compagnie.L'enquête peut poser des questions sur la satisfaction et toute recommandation que le client doit améliorer le produit ou le service client de l'entreprise ou même son site Web.Cela accomplit deux exploits en obtenant simultanément les commentaires des clients et en améliorant la fidélité des clients en montrant à l'acheteur l'importance de son opinion pour l'entreprise.
Une troisième technique d'analyse des clients est le test sur le terrain.Cela implique d'aller dans des endroits où se trouve un public idéal et de mesurer les réactions des clients à un produit.C'est un peu comme des groupes de discussion, sauf que le public est complètement aléatoire.Un exemple de ceci est une entreprise de soda offrant des échantillons gratuits aux acheteurs dans une épicerie et enregistrant leurs réactions afin de finaliser le contenu de la saveur.