Hva er de forskjellige typene kundeanalyse?

Mange organisasjoner gir ut produkter basert på hva kundene mener eller hvordan de oppfører seg.Disse studiene er deler av kundeanalyse, og de er vanligvis delt opp i tre hovedmetoder.Mellom fokusgrupper, måling av kundetilfredshet og feltprøver, kan en organisasjon få en bedre forståelse av hva kundene søker.Disse metodene er med på å forme et bredt spekter av kommersielle produkter, fra TV -serier til brus -smaker.

En av de vanligste typene kundeanalyse er fokusgruppen.En fokusgruppe er en spesielt valgt gruppe forbrukere, som vanligvis representerer en spesifikk demografisk, som blir presentert for et produkt og bedt om å diskutere det.Dette er et verdifullt markedsførings- og sosiologiverktøy for selskaper fordi reaksjoner er i stand til å måles umiddelbart, og gruppediskusjonene kan tapes og gjennomgås.Organisasjoner bruker ofte disse møtene for å måle potensiell suksess eller fiasko av et produkt.

Et eksempel på en bransje som er veldig avhengig av fokusgrupper for kundeanalyse er filmbransjen.Ofte vises filmer å teste publikum før selve utgivelsen.Etter å ha sett filmen, blir seerne stilt en serie spørsmål om hva de likte og ikke likte om bildet.Basert på disse resultatene kan et filmselskap velge å reeditere en film, bestemme hvor de skal gi den ut og til og med velge hvor mye av et markedsføringsbudsjett for å tildele filmen basert på potensialet for billettsalg.Måling av kundetilfredshet er en annen populær form for kundeanalyse.Denne metoden praktiseres oftest av selskaper som tilbyr fysiske produkter.Som en fokusgruppe, tar den sikte på å registrere reaksjoner etter at et produkt har blitt brukt.I stedet for å hente inn et målmarked for testing, blir imidlertid brukerne oppsøkt for sine meninger etter at de har kjøpt produktet.Dette kan gjøres via posten, men gjøres mer ofte gjennom en telefonsamtale eller en e -postundersøkelse.

Et eksempel på denne kundeundersøkelsesteknikken er å ringe kunder som kjøpte et produkt fra et selskapsnettsted.Undersøkelsen kan stille spørsmål om tilfredshet og eventuelle anbefalinger som kunden må forbedre produktet eller Companys kundeservice eller til og med nettstedet.Dette oppnår to bragder ved samtidig å få tilbakemeldinger fra kunden og forbedre kundelojaliteten ved å vise kjøperen hvor viktig hans eller hennes mening er for selskapet.

En tredje kundeanalyseteknikk er felttesting.Dette innebærer å gå til steder der et ideelt publikum er og måle kundeaksjoner på et produkt.Dette er litt som fokusgrupper bortsett fra at publikum er helt tilfeldig.Et eksempel på dette er et brusfirma som tilbyr gratis prøver til kjøpere i en matbutikk og registrerer reaksjonene sine for å fullføre smaksinnholdet.