Jaké jsou různé typy analýzy zákazníků?

Mnoho organizací vydává produkty na základě toho, co si zákazníci myslí nebo jak jednají.Tyto studie jsou součástí analýzy zákazníků a obvykle jsou rozděleny na tři hlavní metody.Mezi fokusními skupinami, měřením spokojenosti zákazníků a terénními testy může organizace lépe porozumět tomu, co zákazníci hledají.Tyto metody pomáhají utvářet širokou škálu komerčních produktů, od televizních pořadů po chutí sody.

Jedním z nejběžnějších typů analýzy zákazníků je fokusní skupina.Fokusní skupina je speciálně zvolená skupina spotřebitelů, obvykle představující konkrétní demografickou skupinu, kterým je produkt předložen a požádán o jeho diskusi.Jedná se o cenný marketingový a sociologický nástroj pro společnosti, protože reakce lze okamžitě měřit a diskuse skupiny lze nahrávat a přezkoumat.Organizace tyto schůzky často používají k posouzení potenciálního úspěchu nebo neúspěchu produktu.

Jedním z příkladů odvětví, které se silně spoléhá na fokusní skupiny pro analýzu zákazníků, je filmový průmysl.Filmy se často zobrazují, aby testovaly publikum před skutečným vydáním.Po sledování filmu jsou divákům položeny řadu otázek o tom, co se jim líbilo a nelíbilo se o obrázku.Na základě těchto výsledků se může filmová společnost rozhodnout, že film reedituje, rozhodnout, kde jej uvolnit, a dokonce si vybrat, kolik marketingového rozpočtu pro přiřazení filmu na základě jeho potenciálu pro prodej vstupenek.

Měření spokojenosti zákazníků je další populární forma analýzy zákazníka.Tato metoda je praktikována nejčastěji společnostmi, které nabízejí fyzické produkty.Stejně jako fokusní skupina je zaměřena na zaznamenávání reakcí po použití produktu.Místo toho, aby přinesli cílový trh pro testování, jsou však uživatelé vyhledáni pro své názory po zakoupení produktu.To lze provést poštou, ale běžně se provádí prostřednictvím telefonního hovoru nebo e -mailového průzkumu.

Příkladem této techniky průzkumu zákazníka je volání zákazníků, kteří zakoupili produkt z webu Companys.Průzkum může klást otázky týkající se spokojenosti a jakýchkoli doporučení, která musí zákazník vylepšit produkt nebo zákaznický servis společnosti nebo dokonce jeho webové stránky.Tím se dosahuje dva výkony tím, že současně získává zpětnou vazbu zákazníků a zlepšuje loajalitu zákazníků tím, že kupujícímu ukazuje, jak důležitý je jeho názor pro společnost.

Třetí technika analýzy zákazníka je testování v terénu.To zahrnuje jít na místa, kde je ideální publikum, a měření reakcí zákazníků na produkt.Je to trochu jako fokusní skupiny, kromě toho, že publikum je zcela náhodné.Příkladem je společnost Soda, která nabízí bezplatné vzorky nakupujícím v obchodě s potravinami a zaznamenává jejich reakce, aby dokončila obsah chuti.