Hva er et hostet call center?

Det hostede call center er et moderne alternativ for å håndtere call center-funksjoner uten å måtte konstruere et eget kundesenter.Noen ganger referert til som virtuelt kundesenter, bruker det hostede call center eller senter, bruk av programvare som lar stemmekommunikasjon avsluttes på et generelt datasenter som håndterer inngående anrop for en rekke forskjellige selskaper.Teknologi av denne typen kan tillate til og med et lite selskap eller hjemmevirksomhet å skape illusjonen om å være en mye større forretningsenhet.

En av de vanligste applikasjonene til et hostet kundesenter er relatert til oppgaven til CRM, eller Customer Relations Management.Små bedrifter som ikke har råd til å opprettholde et kundebehandlingsteam på vakt døgnet rundt, kan inngå kontrakt for hostede call center -tjenester for minimale månedlige gebyrer.Klienter kan ringe inn etter timer og snakke med en agent som fungerer som representant for selskapet.Agenten kan noen ganger hjelpe kunden og løse problemet umiddelbart.I andre tilfeller vil agenten ta informasjon og forsikre den som ringer om at noen vil returnere samtalen i normal arbeidstid.

Gjennom årene har teknologien som brukes til et hostet kundesenter forbedret seg veldig.I stedet for å kreve en serie tradisjonelle inngående telefonstammer, gjør Voice Over Internet Protocol det mulig å bruke høyhastighets internettfunksjoner for å ringe og motta samtaler i senteret.Programvare og noe grunnleggende utstyr gjør det mulig å konvertere datastrømmen som fører telefonsignalet tilbake til et digitalt signal som vil avslutte på standard kontortelefonutstyr.I en situasjon der det hostede kundesenteret bruker internett -telefontjenester i stedet for kablede tjenester, trenger ikke datastrømmen å gjennomgå konvertering og vil avsluttes direkte med den neste tilgjengelige agenten i køen.

Et hostet kundesenter kan også brukes tilandre funksjoner enn kundesupport.Senteret kan brukes til å rute anrop til personell som er på reise, omdirigerer samtaler som er plassert til nylig avsluttet ansatte til en annen utvidelse eller nummer, eller håndtere forretningstelemarketingfunksjoner som blygenerering eller undersøkelser av nåværende kunder.Alle disse funksjonene er mulige uten behov for at call center-klienten skal konstruere et eget kundesenter og ansette agenter for å utføre de samme oppgavene.Dette kan føre til betydelige besparelser på kommunikasjonstjenester og gjøre det mulig for virksomheten å bruke disse ressursene på andre områder, for eksempel salgs- og markedsføringskampanjer eller forsknings- og utviklingsarbeid.