Hva gjør en hotellvertinne?

En hotellvertinne har flere ansvarsområder i løpet av et arbeidsskifte, selv om ansvaret varierer fra hotell til hotell.Generelt er hotellvertinnen ansvarlig for å hilse på gjester når de ankommer, sjekker gjestene inn på rommene sine, velger de beste rommene for hver gjest, sjekker gjestene ut ved avgang og for å opprettholde hotellregisterboka.Vertinnen er en stabsarbeider som driver alle nødvendige oppgaver i resepsjonen.Hun er også ansvarlig for å svare på spørsmål som en gjest kan ha, for å bestille rom over telefonen, og for å holde lobbyen ser ryddig og presentabel ut.Noen vertinner kan også være ansvarlige for å tilby concierge -tjeneste.

Vertinnen vil vanligvis være stasjonert i resepsjonen, vanligvis i lobbyen eller foajeen.Hun har ofte en datamaskin koblet til Hotels hoveddatabase som administrerer rombestillinger og tildelinger, betalinger og andre diverse oppgaver.Hotellets vertinne er hovedoppgaven å hilse på gjester med en hyggelig og nyttig opptreden når de ankommer.En vertinne må fokuseres på å tilby et innbydende og nyttig miljø for lånetakerne.

Det er flere administrative og vedlikeholdsoppgaver som hotellvertinnen rutinemessig må utføre.Å holde alt papirarbeid riktig logget og arkivert er viktig, og vertinnen må sørge for at hver gjest på hotellet signerer registreringsboken, har riktig og gyldig identifikasjon, og et gyldig kredittkort for å sikre rommet mot skade.Vertinnen må også administrere andre hotellarbeidere, for eksempel dørvakter, bellmen, kjøkken- og barpersonell samt vaktmester- og vedlikeholdspersonell.Hun må kunne koordinere oppgavene til en rekke arbeidstakere for hotellansatte for å sikre at behovene til hver gjest blir oppfylt.

Hotellvertinnen må svare på alle spørsmål som en gjest kan stille, inkludert de utenfor formålet om hotelldrift.En vertinne kan bli bedt om å tilby avtaler på rombestillingspriser, for å oppgradere et gjester som eksisterer rom til overlegen overnattingssteder, eller om potensielle rabatter for hotellfasiliteter, for eksempel treningsstudio, basseng, restaurant eller bar.Vertinnen kan også bli spurt om tjenester utover de som tilbys av hotellet, for eksempel lokale attraksjoner, gode restauranter, nærliggende shopping eller de beste turistattraksjonene.På denne måten kan en vertinne trenge å fungere som en concierge, spesielt når du jobber på et mindre, ikke-kjede hotell.