Jaka jest pomoc wrażliwą na kontekst?

Pomoc wrażliwą na kontekst to informacje dostarczone przez aplikację dla użytkowników na podstawie aktywności użytkownika.Jego celem jest szybkie i wydajne dostarczanie odpowiednich informacji.Czynnikami, które należy wziąć pod uwagę przy projektowaniu systemu pomocy wrażliwej na kontekst, to mechanizm wyzwalacza, interfejs użytkownika, treść i opcje dostosowywania.Podstawowe wyzwania obejmują zrozumienie intencji użytkownika i koszty systemu pomocy.

Mechanizmy wyzwalające są środkiem, za pomocą którego użytkownik prosi o pomoc.Typowe wyzwalacze obejmują klawisz F1, symbol na pasku narzędzi aplikacji i kliknięcie prawej myszy.Wyzwalacze mogą również zawierać niestandardowe kombinacje kluczy, niektóre polecenia mówionego za pomocą oprogramowania do rozpoznawania mowy, ekranów dotykowych lub innych interfejsów przyjaznych dostępu.

Interfejs użytkownika może przybierać formę wyskakujących wyskakujących wskazówek lub ekranu wielokrotnego wyboruzadając pytanie: „Co próbowałeś zrobić?”Wbudowana pomoc w czułej kontekst próbuje odpowiedzieć na najbardziej prawdopodobne pytania w dowolnym punkcie oprogramowania, zapewniając tekst instruktażowy, gdy użytkownik działa.Opcje dostosowywania dają użytkownikowi możliwość wyłączenia funkcji niepotrzebnych lub irytujących.

Treść ma kluczowe znaczenie dla projektu pomocy.Tradycyjnie oprogramowanie skierowało użytkownika do pełnej, oficjalnej dokumentacji.Ta dokumentacja często miała przykłady, zasady składni i odniesienia.Ponieważ Internet stał się dostępny dla wielu użytkowników, firmy oprogramowania wprowadziły swoje systemy pomocy w Internecie.Niektóre firmy porzuciły pisanie własnej treści pomocy i zamiast tego skierowały użytkownika do wyszukiwarki.

W 2011 r. Niektórzy obserwatorzy uważali, że opracowanie pomocy kontekstowej wrażliwej na spadek.Zamiast dokumentacji dostawcy oprogramowania zaczęli oferować pytania i odpowiedzi pytania lub formaty.W takich przypadkach użytkownik uczy się zadania, ale prawdopodobnie nie zdaje sobie sprawy z możliwych udoskonaleń.W rezultacie wielu użytkowników mogło używać mniej niż pełnego funkcjonalnie programu.

Inni eksperci argumentowali, że użytkownicy przestali czytać instrukcje.Ich grupy fokusowe wskazują, że użytkownicy preferowali informacje dostarczane w stylu konwersacyjnym.Eksperci ci opisali pełną dokumentację jako marnotrawstwo i stwierdzili, że utrudniała jej zdolność do konkurowania.Brak dokumentacji wywołał branżę wydawniczą specjalizującą się w instrukcjach oprogramowania zewnętrznych.

Witryny internetowe wykorzystujące systemy zarządzania treścią (CMS) mogą być ustawione w celu dodania użytecznych systemów pomocy w czułej kontekstu.Witryny CMS przechowują treść w bazach danych, a formatowanie i układy witryny są odrębne od treści.Chociaż te strony nie są aplikacjami, pomoc wrażliwą na kontekst może być przydatna podczas nawigacji w dużych stronach.CMS używane jako interfejsy użytkownika do aplikacji lub innych rozwiązań opartych na bazie danych może pomóc w obniżeniu kosztów tych pracochłonnych systemów.