Ano ang iba't ibang uri ng mga pamamaraan sa harap ng opisina?

Kapag pinag -uusapan ng mga tao ang tungkol sa harap ng tanggapan, tinutukoy nila ang lahat ng mga pag -andar sa loob ng isang samahan na kasama ang direktang pakikipag -ugnay sa mga customer.Halimbawa, ang front office sa isang hotel ay naglalarawan sa mga manggagawa ng concierge at desk na gumawa ng reserbasyon at tumatanggap ng mga pagbabayad.Ang tanggapan sa harap ay maaaring mas madaling maunawaan kung ihahambing sa mga gawain sa likod ng opisina, na kinabibilangan ng accounting, mga mapagkukunan ng tao, at iba pang mga pag -andar na maaaring mag -ambag sa kalidad ng serbisyo sa customer, ngunit kung saan ang mga customer ay bihirang makita.Ang ilan sa mga pinaka -karaniwang pamamaraan sa harap ng tanggapan ay ang komunikasyon, dokumentasyon, at mga transaksyon sa pananalapi o benta.

Ang komunikasyon ay isa sa mga pinakamahalagang pamamaraan sa harap ng tanggapan na matatagpuan sa halos bawat senaryo sa opisina ng opisina.Kapag ang mga receptionist sa mga tanggapan ng medikal ay nakikipag -usap sa mga pasyente sa telepono o bumati sa mga pasyente habang papasok sila sa isang tanggapan, halimbawa, nagsasagawa sila ng mga gawain sa komunikasyon.Sa tingi, ang mga gawain sa komunikasyon ay nangyayari kapag ang mga kinatawan ng benta ay tumutulong sa mga customer upang mahanap ang mga item kung saan sila namimili.

Ang dokumentasyon ay isa pa sa pinakamahalagang pamamaraan sa opisina ng opisina.Sa madaling sabi, ito ang proseso ng pag -record kung ano ang mangyayari sa isang front office.Ang mga manggagawa sa harap ng desk sa isang hotel, halimbawa, ay may pananagutan sa pagsubaybay sa kung sino ang gumagawa ng reserbasyon, na nagsusuri, at kung sino ang sumusuri.Karaniwan nilang iniimbak ang impormasyong ito sa mga database upang malaman nila kung gaano karaming mga silid ang bukas at kung maaari silang magplano sa mga kawani para sa karamihan ng mga kliyente.tulad ng pananalapi at accounting.Sa tingi, maraming mga manggagawa sa opisina sa harap ang gumagamit ng mga rehistro ng cash na kinakalkula ang pang -araw -araw na kabuuan.Ang mga propesyonal na nagtatrabaho sa mga tanggapan ng medikal ay maaaring kumuha ng impormasyon sa seguro.Sa ilang mga kaso maaari din silang maging pamilyar sa medikal na coding.

Tulad ng sa karamihan ng mga aspeto ng negosyo, ang pamamahala ay isang mahalagang proseso.Karaniwang pinangangasiwaan ng mga tagapamahala ang lahat ng mga pamamaraan sa harap ng tanggapan at tiyakin na ang mga manggagawa ay gumaganap nang tama ang kanilang mga gawain.Maaari rin nilang sanayin ang mga manggagawa sa opisina sa harap at baguhin ang mga pamamaraan sa harap ng tanggapan upang matugunan ang mga bagong hamon.

Maraming mga tagapamahala ang naniniwala na ang mga pamamaraan sa harap ng tanggapan ay dapat na patuloy na binuo.Sa halip na depende sa mga modelo o estratehiya dahil pamilyar sila, maraming mga tagapamahala sa halip na pumili upang pag -aralan ang bawat bagong hamon at magpatibay ng mga solusyon.Halimbawa, kung nalaman ng isang tagapamahala ng hotel na ang isang sistema ng reserbasyon ay masyadong mabagal at ang mga manggagawa sa desk ay hindi maaaring makatulong sa mga kliyente nang mabilis, maaaring maghanap siya ng mga bagong sistema na epektibo ang gastos.Ang isang manager ay maaari ring obserbahan ang pag -uugali ng empleyado sa harap ng desk at magsagawa ng mga pana -panahong sesyon ng pagsasanay upang mapagbuti ang mga komunikasyon sa mga kliyente.