Ano ang helpdesk software?

Ang software ng helpdesk ay isang programa o koleksyon ng mga programa na ginamit upang pamahalaan ang helpdesk ng isang kumpanya.Ang isang helpdesk ay isang pangunahing punto para sa mga customer na lumiko sa kaso ng isang problema o pagtatanong.Maaari itong magamit ng customer upang makakuha ng impormasyon bago gumawa ng isang pagbili, o pagkatapos ng pagbili kung ang customer ay nakakaranas ng kahirapan sa produkto.Sa mundo na hinihimok ng teknolohiya ngayon, ang software ng helpdesk ay isang mahalagang sangkap ng pagpapaandar ng mga relasyon sa customer ng industriya.

Ayon sa kaugalian, ang helpdesk ng isang negosyo ay na -access sa telepono.Ang istraktura na ito ay maraming likas na kahinaan.Halimbawa, ang mga customer sa pangkalahatan ay kailangang maghintay ng mahabang panahon para sa isang operator na dumating sa linya.Sa panahon ng internet, gayunpaman, ang mga helpdesks ay maaabot bawat oras ng bawat araw sa pamamagitan ng mga email o web form.Tinanggal nito ang pangangailangan para sa mga kumpanya na patuloy na mapalawak ang kanilang mga sistema ng pamamahala ng telepono.

Ang mga malalaking helpdesks ay karaniwang isinaayos sa mga antas.Ang Antas 1 ay karaniwang tumatalakay sa mga simpleng problema o katanungan.Ito ang mga uri ng tanong na karaniwang matatagpuan sa isang madalas na tinatanong (FAQ) sheet.Ang antas ng 2 pataas ay karaniwang humahawak ng mas kumplikado, detalyadong mga isyu.Ang software ng HelpDesk ay karaniwang isinaayos sa isang katulad na fashion.Ang numero ng tiket ay kilala rin bilang isang lokal na tracker ng bug (LBT).Ang bawat tiket ay may mga detalye ng problema ng gumagamit.

Kung ang problema ay maaaring matugunan sa Antas 1, ang software ng helpdesk ay nagsasara ng tiket.Ang tiket ay na -update din sa dokumentasyon ng solusyon na mai -refer ng iba pang mga technician ng helpdesk.Kung, gayunpaman, ang problema ay hindi malulutas sa Antas 1, ang software ng helpdesk ay nag -update ng tiket nang naaayon at ipinapadala ito sa antas 2.

Mayroong maraming mga katangian na dapat hanapin ng isang kumpanya kapag bumili ng software ng helpdesk.Ang pagpapasadya ay marahil ang pinakamahalagang katangian, dahil ang bawat pangangailangan ng tulong ng kumpanya ay naiiba.Samakatuwid, ang software ng helpdesk ay dapat sumunod sa mga tiyak na kinakailangan ng kumpanya.Kung, halimbawa, ang helpdesk ng kumpanya ay para sa mga customer sa loob ng samahan nito, ang kumpanya ay maaaring mangailangan ng pag -log at pag -awdit ng Personal Computer (PC) mula sa software na helpdesk.Kung ang kumpanya ay nagbibigay ng mga serbisyo sa mga panlabas na customer, sa kabilang banda, ang software ng helpdesk ay maaaring kailanganin upang suportahan ang pag -log sa pag -log at pagbuo ng isang base ng kaalaman.

Ang pagiging tugma ay mahalaga din sa software ng helpdesk.Sa isip, dapat itong maisama nang madali sa umiiral na hardware at software.Dapat din itong maging katugma sa kasalukuyang operating system at email system.

Ang kakayahang umangkop ay mahalaga din sa software ng helpdesk.Ang iba't ibang mga kagawaran sa loob ng samahan ng isang kumpanya ay maaaring magkaroon ng mga tiyak na pangangailangan.Ang software ng helpdesk ay dapat na mapaunlakan ang mga pangangailangan na ito - mula sa pagdaragdag ng mga espesyal na patlang sa mga form, upang mabuo ang magkahiwalay na mga database, upang maipon ang mga dalubhasang ulat.Kung ito ay pinaghihigpitan sa ilang mga pagtutukoy, maaari itong mapigilan ang paglaki ng negosyo at maaaring gawin itong kinakailangan upang bumili ng isa pang pakete ng software ng helpdesk.Ang Suliranin sa Pamamahala ng Problema ay may kakayahang magtrabaho sa maraming mga sistema ng database ay karaniwang ang perpekto, pinaka -nasusukat na solusyon.