Làm cách nào để chọn chiến lược quản lý kiến thức tốt nhất?

Trong việc lựa chọn chiến lược quản lý kiến thức tốt nhất, một doanh nghiệp phải tính đến các tài nguyên có sẵn, bao gồm cả phần mềm và nguồn nhân lực có thể dành riêng cho chức năng quản lý tri thức.Văn hóa doanh nghiệp cũng nên được đánh giá và doanh nghiệp nên xem xét liệu những thay đổi có cần thiết cho văn hóa đó hay không.Mục tiêu của doanh nghiệp và tuyên bố sứ mệnh là các yếu tố khác trong việc xác định chiến lược quản lý tri thức.Chiến lược tốt nhất để tuân theo cũng phụ thuộc vào mô hình kinh doanh, ngành công nghiệp mà doanh nghiệp hoạt động và bản chất của khách hàng và nhà cung cấp của doanh nghiệp. Sự lựa chọn chiến lược quản lý kiến thức tốt nhất có thể được điều chỉnh để tính đến các mục tiêucủa tổ chức và các tài nguyên có sẵn để thực hiện chiến lược.Một doanh nghiệp có văn hóa đổi mới đòi hỏi sự hỗ trợ từ quản lý tri thức nên hướng đến chiến lược để thúc đẩy việc chia sẻ các ý tưởng sáng tạo trong doanh nghiệp và liên kết với các cơ sở nghiên cứu bên ngoài hoặc mạng hợp tác có liên quan.Một doanh nghiệp dành cho dịch vụ khách hàng nên liên kết chiến lược quản lý kiến thức với phản hồi của khách hàng, không gian trực tuyến hợp tác, đổi mới mở và sự tham gia của khách hàng trong phát triển sản phẩm.Chiến lược nên được hướng đến các nguồn lực sẵn có theo phần mềm sẽ được sử dụng và số lượng nhân viên có thể tham gia vào quản lý kiến thức.

Văn hóa doanh nghiệp hiện tại là một yếu tố quan trọng.Nếu văn hóa dành cho nhân viên tham gia vào các quyết định và chủ động với các đề xuất cải tiến và đổi mới, thì chiến lược quản lý tri thức có thể hướng đến việc cải thiện các kênh để giao tiếp giữa quản lý và nhân viên.Chiến lược có thể nhằm mục đích tăng sự hợp tác của nhân viên và đảm bảo rằng các đề xuất của nhân viên được xem xét và, khi thích hợp, đã hành động.Khi văn hóa doanh nghiệp tập trung vào dịch vụ khách hàng, chiến lược quản lý tri thức có thể tập trung vào việc cải thiện các kênh giao tiếp và hợp tác với khách hàng.Một cách tiếp cận sáng tạo hơn hoặc hướng đến khách hàng trong tổ chức.Chiến lược này có thể liên quan đến việc thiết lập các kênh cho các đề xuất của nhân viên, liên quan đến các trang web hợp tác và ưu đãi cho sự tham gia nghiêm túc như giải thưởng phi tiền mặt hàng tháng cho các đề xuất tốt nhất.Các cuộc họp thường xuyên có thể được tổ chức để thảo luận về các phương pháp để thúc đẩy đổi mới hoặc cải thiện dịch vụ khách hàng.Một quy trình chính thức có thể được thiết lập để đảm bảo rằng tất cả các đề xuất của nhân viên được theo dõi và, nếu cần thiết, được cải thiện bằng cách thảo luận thêm với các nhân viên có liên quan.Do đó, chiến lược quản lý kiến thức có thể đảm bảo rằng càng nhiều đề xuất nhân viên càng tốt được dịch thành hành động của quản lý.