Gia công ứng dụng là gì?

Còn được gọi là gia công phần mềm quy trình kinh doanh, gia công ứng dụng là quá trình gán các dự án hoặc nhiệm vụ cụ thể liên quan đến hoạt động của một doanh nghiệp hoặc tổ chức khác cho một thực thể bên ngoài.Điều này thường được thực hiện như một phương tiện để tối đa hóa các tài nguyên có sẵn cho tổ chức, đồng thời sử dụng chuyên môn chuyên nghiệp của người khác để đảm bảo các nhiệm vụ được thực hiện một cách kịp thời và hiệu quả.Trong những năm qua, việc thuê ngoài loại này ngày càng trở nên phổ biến đối với các doanh nghiệp và tổ chức thuộc mọi quy mô và có thể liên quan đến mọi thứ, từ việc tạo hóa đơn khách hàng đến xử lý các vấn đề dịch vụ khách hàng và hỗ trợ.Các doanh nghiệp nhỏ thường sử dụng gia công ứng dụng như một cách để thực hiện các nhiệm vụ mà không phải gây thêm căng thẳng cho các nguồn lực nội bộ của công ty.Một ví dụ phổ biến phải làm với các quy trình kế toán.Một doanh nghiệp nhỏ có thể chọn thuê ngoài nhu cầu lưu trữ kế toán của mình cho một công ty kế toán, thay vì sử dụng nhân viên nội bộ để xử lý bảng lương, phát hành hóa đơn, đăng thanh toán cho các khoản phải thu và thanh toán cho các nhà cung cấp của công ty.Bằng cách thuê ngoài các chức năng kế toán, doanh nghiệp nhỏ sẽ loại bỏ sự cần thiết phải trang trải tiền lương và cung cấp các gói lợi ích cho một bộ phận kế toán, do đó làm giảm điểm mấu chốt của hoạt động.Các doanh nghiệp lớn hơn cũng sử dụng gia công ứng dụng.Cùng với các chức năng kế toán, một công ty có thể chọn thuê ngoài các chức năng quan trọng như các nỗ lực tiếp thị và bán hàng.Chiến lược này cho phép doanh nghiệp thường không trả gì nhiều hơn phí cố định hàng tháng cho nhà cung cấp, cộng với tỷ lệ phần trăm doanh số được tạo ra do kết quả của những nỗ lực của đối tác.Trong quá trình đó, tập đoàn tránh phải tạo ra một cấu trúc tiền lương và hoa hồng cho các thành viên của bộ phận bán hàng, không phải quan tâm đến việc cung cấp các lợi ích như bảo hiểm y tế hoặc kế hoạch lương hưu và không đối phó với việc sa thải nhân viên không sản xuất.Tất cả những vấn đề đó chuyển sang đối tác nhà cung cấp, người cung cấp lợi ích cho lực lượng nhân viên của mình.Một trong những ứng dụng phổ biến hơn để gia công ngày nay là chăm sóc khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật.Nhiều công ty ở Hoa Kỳ, Canada và Vương quốc Anh thuê ngoài các chức năng này cho các chuyên gia ở các nơi khác trên thế giới.Trong các kịch bản tốt nhất, loại gia công ứng dụng này đã tiết kiệm cho các công ty rất nhiều tiền đồng thời cung cấp cho khách hàng của họ quyền truy cập vào dịch vụ và hỗ trợ chất lượng cao.Trong trường hợp xấu nhất, việc gia công ứng dụng loại này dẫn đến sự thất vọng giữa các khách hàng, một số người chọn mối quan hệ kinh doanh nghiêm trọng với các công ty đó và tìm kiếm các nhà cung cấp và nhà cung cấp cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng trong nước.