Tiếp thị trung thành là gì?

Tiếp thị trung thành là thực tiễn thưởng cho lòng trung thành của khách hàng để giữ cho khách hàng bảo trợ một công ty.Có nhiều loại chiến lược tiếp thị khách hàng thân thiết khác nhau, nhưng nhiều loại trong số này liên quan đến việc thực hiện một số lượng mua hàng nhất định để đạt được phần thưởng của một số loại được coi là phù hợp cho khách hàng trong câu hỏi.Sử dụng các giải thưởng nhỏ, giống như những giải thưởng được tìm thấy trong hộp ngũ cốc và kẹo, cũng là một chiến lược phổ biến để giữ chân khách hàng đã quan tâm đến thương hiệu.Điều bắt buộc là phần thưởng cho lòng trung thành là đủ hấp dẫn để truyền cảm hứng cho các giao dịch mua bổ sung hoặc khác là một động lực, bởi vì nếu không công ty đang mất tiền cho các giải thưởng hoặc giao dịch.Khá thấp cho một công ty, tùy thuộc vào chiến lược được sử dụng.Phần thưởng của khách hàng liên quan đến việc cung cấp một mặt hàng miễn phí hoặc giảm giá sau khi một số giao dịch mua có thể được duy trì theo cách hạn chế chiến lược số tiền được đưa ra, và các giải thưởng nhỏ hoặc các phần thưởng khác có thể được coi làtiết kiệm tiền.Chiến lược này có thể được thực hiện bởi các doanh nghiệp cả lớn và nhỏ, mặc dù các công ty lớn thường có khả năng tạo ra các chương trình phần thưởng lớn liên quan đến danh mục giải thưởng và mua lại điểm trực tuyến. Có nhiều lý do khác nhau mà tiếp thị trung thành là thành công, nhưng hầu hết phụ thuộc vàoKhách hàng nhận thức rằng anh ấy hoặc cô ấy đang nhận được một cái gì đó miễn phí.Nó đã được chứng minh theo nhiều cách khác nhau rằng khách hàng mang thẻ khách hàng thân thiết thường thường xuyên là một thương hiệu được chọn thường xuyên hơn so với những người không có, mặc dù quan hệ nhân quả của vấn đề này chắc chắn là đáng nghi ngờ.Về mặt chủ quan, khách hàng thường cảm thấy rằng họ đang bảo trợ một doanh nghiệp vì chương trình khách hàng thân thiết, nhưng những khách hàng này thường trung thành ngay từ đầu. Trong số các chiến lược tiếp thị trung thành khác nhau, những người thưởng cho tất cả khách hàng theo tỷ lệ thường hiệu quả hơn so với những ngườiĐiều đó liên quan đến một người chiến thắng duy nhất.Khi sử dụng giải thưởng, một cách để tăng số lượng giao dịch mua mà không tạo ra cảm giác thua cuộc là đặt các bộ sưu tập hiếm có trong các sản phẩm hoặc tạo ra các bộ mặt hàng được thiết kế để thu thập.Con người, đặc biệt là trẻ em, thường dễ bị xung lực thu thập và có thể cảm thấy bắt buộc phải mua nhiều mặt hàng hơn.Trẻ em thường có thể được sử dụng để ảnh hưởng đến thói quen mua hàng của cha mẹ, do đó, việc có được trẻ em tham gia vào chương trình tiếp thị trung thành là một kỹ thuật có giá trị. Một trong những loại chương trình khách hàng thân thiết thành công nhất là hệ thống tờ rơi thường xuyên được sử dụng bởi các hãng hàng không.Hệ thống này thưởng cho các tờ rơi thường xuyên với dặm, và cũng giúp lấp đầy những chiếc ghế trống sẽ trống rỗng trên máy bay, tạo ra một tình huống đôi bên cùng có lợi cho hãng hàng không.Tiếp thị trung thành của người lớn thường phải tinh vi hơn các giải thưởng và phải có giá trị nhận thức rõ ràng liên quan, nhưng một số người lớn vẫn thích hồi hộp khi nhận được giải thưởng trong bao bì sản phẩm.Chìa khóa để tiếp thị trung thành thành công là làm cho hệ thống phù hợp với cơ sở người tiêu dùng để tăng tối đa doanh số.