Trí thông minh kinh doanh xã hội là gì?

Trí thông minh kinh doanh xã hội (BI) là dữ liệu lượm lặt được từ phương tiện truyền thông xã hội và mạng xã hội.Trí thông minh kinh doanh truyền thống là bất kỳ dữ liệu kinh doanh nào, chẳng hạn như doanh thu bán hàng hoặc tỷ lệ doanh thu hàng tồn kho, có thể được thu thập, phân tích và sử dụng để thúc đẩy việc ra quyết định.Xã hội BI là một loại trí thông minh tập trung vào thông tin có thể được thu thập thông qua các kết nối hỗ trợ Internet giữa các doanh nghiệp và công chúng.Dữ liệu này được xử lý bằng cách sử dụng phân tích và làm cho người dùng thân thiện thông qua các giao diện internet thu thập và trình bày thông tin trong thời gian thực. Việc sử dụng rộng rãi Internet và việc áp dụng nhanh chóng như một phương tiện chính cho tương tác xã hội đã cho phép các doanh nghiệp giao tiếp với công chúngtheo những cách mới.Các phương tiện truyền thông xã hội và các trang web mạng xã hội khác nhau đã giúp các doanh nghiệp có thể thu thập được một lượng phản hồi của người tiêu dùng chưa từng có về cách thức và lý do tại sao mọi người tham gia với một thương hiệu hoặc sản phẩm.Trí thông minh kinh doanh xã hội là quá trình thu thập loại dữ liệu xã hội mới này, phân tích nó bằng các công cụ đưa thông tin vào các định dạng máy tính có thể truy cập qua internet và sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định kinh doanh.Blog Internet, blog vi mô, diễn đàn, nhà triển lãm đa phương tiện và các trang web dựa vào cộng đồng nơi mọi người có thể bày tỏ ý kiến và truyền bá thông tin.Khi các khu vực xã hội này trở nên phổ biến, các doanh nghiệp đã nắm bắt cơ hội tương tác trực tiếp với người tiêu dùng nhưng có một vài mô hình được thiết lập để xử lý một cách có ý nghĩa về sự giàu có và số lượng phản hồi.Phân tích chủ yếu tập trung vào nội dung phản hồi và số lượng, nhưng không có cách hiệu quả để thông tin này thúc đẩy việc ra quyết định.Ví dụ, một doanh nghiệp sẽ theo dõi số lần khách hàng nhấn một nút cho biết họ thích công ty hoặc các sản phẩm của mình trên một trang mạng xã hội phổ biến nhưng không có kế hoạch sử dụng thông tin đó tốt nhất để thúc đẩy lập kế hoạch. Nhiều doanh nghiệp cũng tìm thấy nóKhó có thể đo lường tác động chính xác của việc phân bổ đô la tiếp thị cho các chiến dịch truyền thông xã hội hoặc quảng cáo dựa trên Internet.Trí thông minh kinh doanh xã hội quan tâm đến việc thiết lập một phương pháp để dữ liệu được thu thập có thể chứng minh hoặc bác bỏ loại tác động cuối cùng này.Nó sử dụng các phân tích kinh doanh dựa trên Internet và các phương pháp giám sát và khai thác dữ liệu khác do truyền thông xã hội và mạng xã hội cung cấp để thực hiện mục tiêu này.Phát triển các hệ thống phần mềm để thu thập và quản lý BI xã hội đã trở thành một ngành công nghiệp trong nhà tiếp thị.Những cách mới để thu thập và phân tích dữ liệu đang được phát hiện nhanh như phần mềm và công nghệ mới tạo ra trí tưởng tượng của công chúng.Việc sử dụng tốt nhất và nơi chính đáng của BI xã hội trong phân tích kinh doanh chiến lược vẫn chưa được xác định đầy đủ.