Một nhà sưu tập mềm làm gì?

Một nhà sưu tập mềm nhắc nhở khách hàng về các tài khoản quá hạn và hậu quả cho việc không trở thành hiện tại.Điều này có thể liên quan đến điện thoại cũng như liên hệ qua thư.Nếu khách hàng không giải quyết dự luật, tài khoản có thể được chuyển cho đại diện bộ sưu tập cứng, người sử dụng các kỹ thuật tích cực hơn để thu thập số dư.Các công việc có thể có sẵn trong các tổ chức tài chính cụ thể duy trì các bộ sưu tập của riêng họ, cùng với các công ty đặc biệt thực hiện công việc này trong hợp đồng cho nhiều khách hàng. Mỗi công nhân có thể được chỉ định một bộ tài khoản để làm việc, với một bộ sưu tậpmục tiêu.Mục tiêu là liên hệ tích cực với mỗi chủ tài khoản để người đại diện có thể thu tiền thanh toán hoặc thiết lập kế hoạch xử lý nợ.Các kế hoạch thanh toán có thể có nhiều định dạng khác nhau được ủy quyền bởi công ty mẹ, và cũng liên quan đến việc thu tiền lãi và phí tiện lợi.Nếu khách hàng không trả lời hoặc các hóa đơn trở nên quá hạn hơn một khoảng thời gian đã định, họ có thể được chuyển tiếp đến một bộ phận khác. Điều này thường liên quan đến nhiều kỹ thuật để tìm khách hàng.Ví dụ, một trình thu thập mềm có thể cần tìm kiếm hồ sơ để định vị ai đó tại một địa chỉ mới.Ngoài ra còn có các yêu cầu pháp lý phải được tuân thủ khi liên lạc, có thể thay đổi theo khu vực.Đại diện cần nhận thức được tất cả các luật liên quan và cách họ áp dụng để họ có thể ở trong các tiêu chuẩn được quy định bởi các cơ quan quản lý.Ví dụ, một người thu gom mềm có thể không được phép thảo luận về khoản nợ với bất kỳ ai khác ngoài bên được đặt tên hoặc một cosigner. Trong các cuộc gọi điện thoại, một nhà sưu tập mềm có thể xác định công ty, yêu cầu nói chuyện với con nợ và cố gắng thu thậpthanh toán hoặc sắp xếp cho một kế hoạch thanh toán.Thư có thể bao gồm một nhu cầu về pament với thông tin liên lạc.Kỹ năng xử lý thanh toán được yêu cầu để điều này có thể được thực hiện qua điện thoại.Nếu khách hàng cần một kế hoạch thanh toán, thông tin về điều này có thể được cung cấp, cùng với các tiết lộ về bất kỳ khoản phí nào có thể liên quan.Khách hàng cũng có thể được cảnh báo rằng việc không giữ được thỏa thuận có thể dẫn đến việc được gửi trực tiếp đến các bộ sưu tập cứng. Nơi làm việc có thể cung cấp một mức bồi thường phẳng cộng với một khoản hoa hồng cho các bộ sưu tập thành công để hoạt động như một động lực.Bộ sưu tập mềm cũng có thể được yêu cầu đáp ứng một mục tiêu cụ thể mỗi tháng hoặc quý.Những người không thể đáp ứng mục tiêu này có thể bị loại bỏ, vì công ty muốn hoạt động có hiệu quả nhất có thể.