Tiếp thị SMS là gì?

Tiếp thị dịch vụ tin nhắn ngắn (SMS) là một kỹ thuật tiếp thị tương đối mới tập trung vào việc sử dụng tin nhắn văn bản để truyền bá thông điệp tiếp thị.Quá trình này bao gồm việc chuẩn bị một hoặc nhiều tin nhắn văn bản cung cấp những thứ như đặc biệt, sản phẩm mới hoặc thông tin mới về sản phẩm.Chúng có thể được thực hiện trong nhà hoặc bởi một nhóm tiếp thị chuyên nghiệp.Khái niệm tiếp thị truyền thông mới này đang bắt kịp trong một loạt các lĩnh vực khác nhau sau khi bắt nguồn từ ngành công nghiệp không dây. Một trong những nhóm công ty đầu tiên sử dụng tiếp thị SMS là chính các nhà cung cấp dịch vụ di động.Các công ty này có một cơ sở khách hàng tự nhiên và đã có mọi số điện thoại di động của khách hàng.Hơn nữa, công ty di động đã có công nghệ và quyền truy cập, làm cho nó trở thành một lựa chọn rất rẻ để tiếp cận khách hàng nhanh chóng.Các công ty có thể sử dụng công cụ này như một cách để quảng bá các sản phẩm sắp tới, chẳng hạn như điện thoại mới hoặc dịch vụ mới qua mạng di động.

Thông thường, những người tham gia tiếp thị SMS đã có mối quan hệ trước đó với khách hàng, đó là lý do tại saoSố điện thoại rất dễ nhận.Mặc dù vậy, tiếp thị SMS có vẻ hơi xâm lấn đối với nhiều cá nhân.Đó là một lý do mà nhiều công ty hỏi khách hàng nếu có thể liên hệ với họ qua tin nhắn văn bản.Một số khách hàng có thể đặc biệt khó chịu bởi hình thức tiếp thị này nếu họ không được hỏi và nhà cung cấp dịch vụ của họ cho các tin nhắn đến.

Mặc dù tiếp thị SMS là tương đối mới, một số công ty chỉ ra một số lợi thế của phương thức.Đầu tiên, đó là một cách rẻ tiền và nhanh chóng để tiếp cận nhiều cá nhân cùng một lúc.Thứ hai, thường những khách hàng này đã biết công ty và một tin nhắn văn bản có vẻ rất cá nhân.Thứ ba, không giống như thư, đôi khi vẫn chưa mở, mọi người nhận có thể sẽ mở tin nhắn ít nhất.Những lợi thế này đã dẫn đến tỷ lệ phản hồi từ 15% đến 80%, tùy thuộc vào ngành công nghiệp. Đồng thời, có một số hạn chế đối với tiếp thị SMS.Người gửi chỉ có thể sử dụng tối đa 160 ký tự, có nghĩa là nhận được một thông điệp tiếp thị hoàn chỉnh có thể rất khó khăn.Ngoài ra, những người gửi nhiều văn bản để tiếp tục tin nhắn của họ có thể được khách hàng coi là quá hung hăng hoặc xâm lấn.Những hạn chế này thường buộc các công ty sử dụng tiếp thị SMS chỉ đơn giản là cái móc thu hút khách hàng để tìm kiếm thêm thông tin. Để ngăn chặn quảng cáo spam thông qua việc sử dụng tin nhắn văn bản, một số quốc gia có luật rất giống với luật email spam của họ.Luật Hoa Kỳ chống lại thư rác, ví dụ, áp dụng cả cho e-mail và tin nhắn được gửi đến các thiết bị không dây.Điều tương tự cũng đúng ở Vương quốc Anh, nơi cả hai hình thức giao tiếp được quy định theo Quy định truyền thông quyền riêng tư và điện tử năm 2003.