Hvad sker der i frontkontoret på et hotel?

Front Office of a Hotel er, hvor gæsteservices er placeret;Medarbejdere, der arbejder på dette område, vil være i direkte kontakt med hotelgæster ved check-in og check-out, såvel som på alle tidspunkter på dagen for at tackle eventuelle problemer eller spørgsmål, som gæsterne måtte have.Frontkontoret på et hotel kan også være placeringen af Porter Services, Parking Services og alle andre tjenester, der vedrører dagligdagen for en gæst på hotellet.De fleste gæster har en begrænset interaktion med frontkontoret, normalt kun under check-in eller check-out.

Bookingtjenester fungerer også fra front office på et hotel.Disse medarbejdere er ansvarlige for at håndtere telefonopkald og internetkommunikation, der beskæftiger sig med bookingrum.Gæster vil sjældent gå ind for at foretage reservationer, da de fleste gæster rejser for at komme til hotellet, men det er muligt, at nogle mennesker kan besøge et hotel på et hotel for at booke et værelse.Hvis dette sker, vil bookingtjenester associerede virksomheder hjælpe disse mennesker med at foretage deres forbehold.De vil også hjælpe folk, der har brug for at reservere en blok af værelser, som er almindelig til bryllupper og andre store begivenheder.Bookingtjenester kan også hjælpe gæsterne med at booke andre områder på hotellet, såsom konferencecentre og så videre.

Nogle hoteller vil have begivenhedskoordinatorer, afhængigt af selve hotellets størrelse og layout.Disse mennesker vil operere ud af frontkontoret på et hotel og vil booke, planlægge, koordinere eller på anden måde køre begivenheder på hotellets grund.Bookingtjenester vil ofte arbejde direkte med begivenhedskoordinatorer for at sikre, at områderne på hotellet ikke er dobbeltbooked, og begivenhedskoordinatoren kan være ansvarlig for vedligeholdelsen og renligheden af Hotels Events-områder, cateringtjenester, teknologitjenester og så videre.Disse koordinatorer vil ofte arbejde direkte med gæster og mennesker, der planlægger begivenheder for at sikre, at begivenheden går uden problemer.

Reception deltagere udfører ofte flere opgaver, hvoraf de fleste vedrører direkte gæsteforetjener.Bortset fra at tjekke gæsterne ind og ud, kan deltagere i receptionen udføre opgaver, såsom at arrangere transport for gæster, deltage i parkeringstjenester og problemer, anbefale lokale attraktioner og restauranter, adresserer eventuelle problemer inden for individuelle værelser, der måtte opstå, ved at tage sig af faktureringsspørgsmål ogSpørgsmål og muligvis endda organisering af husholdningstjenester.Disse ledsagere kan også imødekomme gæsternes planlægningsbehov;Planlægning af vågneopkald eller shuttle-tjenester er almindelige opgaver.