Hvad er Field Force Automation?

Feltkraftautomation er brugen af mobile enheder og netværkscomputere til at overføre realtidsinformation til og fra marken, så arbejdstagere kan kommunikere med hovedkvarter og vice versa.Det kan forbedre effektiviteten markant og give en metode for en virksomhed til at spore arbejdstagere, holde detaljerede logfiler på de projekter, de gennemfører i marken, og hvor lang tid det tager.Mobilsalg er også meget lettere med denne metode.Mange virksomheder tilbyder Field Force Automation Software og Tools Companies kan bruge det.

I et simpelt eksempel på Field Force Automation har telefonselskaber besætninger af roaming -teknikere til at svare på serviceklager.Med denne software kan telefonselskabet skubbe opdateringer for at fortælle personale, hvor de skal hen, inklusive omplanlægning og flytning af personale efter behov.For eksempel, hvis en telefontekniker reparerer en linje, og et opkald kommer ind for en reparation på et nærliggende sted, kan virksomheden omdirigere teknikeren der, efter at hun er færdig, snarere end at sende en ny tekniker.Teknikeren kan igen bruge Field Force Automation -softwaren til at indgive en rapport om problemet og kan omfatte anmodninger om dele, andet servicepersonale osv.Field Force Automation -softwaren giver også virksomheder mulighed for at spore effektivitet og notere sig, hvor lang tid teknikere tager for at svare på kundeanmodninger.Evnen til at anmode om dele og tjenester kan også strømline processen med at gennemføre kundeanmodninger hurtigere;En anden tekniker i området kunne droppe et nødvendigt udstyr, for eksempel snarere end at tvinge den originale tekniker til at vende tilbage til et kontor eller lagerplads.

Dette kan også være nyttigt til styring af kundeforhold.Med Field Force Automation kan medarbejderne tage og opdatere kundeordrer på området og klemme et salg.Nogle software integrerer kreditkortbehandling, så kunderne kan betale for deres ordrer på stedet.Dette kan være nyttigt til dør til dør-sælgere, såsom produkter, der producerer sælgere, der ønsker flere betalingsmekanismer for bedre at betjene deres kunder.Dette giver også mulighed for dataindsamling, hvor sælgeren tager informationsanmodninger og bemærker den slags information, som en kunde ønsker.

Virksomheder kan bruge en række produkter til dette formål, hvoraf mange arbejder med mobiltelefoner og andre mobile enheder, så virksomheder gørbehøver ikke at købe helt nyt udstyr.Softwaren skal være i stand til at kommunikere med hovedkvarter eller en hjemmebase, og integreres også normalt med værktøjer som kortlægningssoftware for at hjælpe personale med at bestemme den bedste rute til et sted.