Was ist die Automatisierung der Feldkraft?

Die Automatisierung der Feldkraft ist die Verwendung von mobilen Geräten und vernetzten Computern, um Echtzeitinformationen an und vom Feld zu übertragen, damit die Mitarbeiter mit dem Hauptquartier kommunizieren und umgekehrt.Es kann die Effizienz erheblich verbessern und einem Unternehmen eine Methode für die Verfolgung von Arbeitnehmern bereitstellen, wodurch detaillierte Protokolle über die Projekte, die sie vor Ort abschließen, und wie lange es dauert.Mit dieser Methode sind auch mobile Verkäufe viel einfacher.Viele Unternehmen bieten Field Force Automation -Software und Tools an, die Unternehmen damit verwenden können.

In einem einfachen Beispiel für die Automatisierung der Feldwaffe haben Telefonunternehmen Crews von Roaming -Technikern, um auf Service -Beschwerden zu reagieren.Mit dieser Software kann die Telefongesellschaft Updates überschreiten, um Personal zu sagen, wohin sie gehen sollen, einschließlich der Umplanung und des Umzugs des Personals bei Bedarf.Wenn beispielsweise ein Telefontechniker eine Linie repariert und ein Anruf an einem nahe gelegenen Ort repariert wird, kann das Unternehmen den Techniker dort nach dem Abschluss umleiten, anstatt einen neuen Techniker auszusenden.Der Techniker kann die Feldautomationssoftware für Feldkraft verwenden, um einen Bericht über das Problem einzureichen, und kann Anfragen für Teile, andere Servicepersonal usw. enthalten.Die Field Force Automation Software ermöglicht es Unternehmen auch, die Effizienz zu verfolgen und zu beachten, wie lange Techniker benötigen, um auf Kundenanfragen zu reagieren.Die Möglichkeit, Teile und Dienste anzufordern, kann auch den Prozess des Ausfüllens von Kundenanfragen schneller rationalisieren.Ein anderer Techniker in der Region könnte beispielsweise ein benötigtes Gerät abgeben, anstatt den ursprünglichen Techniker zu zwingen, in ein Büro- oder Speicherdepot zurückzukehren.

Dies kann auch für die Verwaltung der Kundenbeziehungen nützlich sein.Mit der Automatisierung der Field Force können die Mitarbeiter Kundenaufträge vor Ort entgegennehmen und aktualisieren, wobei ein Verkauf gewonnen wird.Einige Software integrieren Kreditkartenverarbeitung, damit Kunden ihre Bestellungen vor Ort bezahlen können.Dies kann für Verkäufer von Tür zu Tür nützlich sein, wie z. B. Produkte, die mehr Zahlungsmechanismen möchten, um ihren Kunden besser zu bedienen.Dies ermöglicht auch eine Datenerfassung, bei der der Verkäufer Informationsanfragen annimmt und feststelltNicht brandneue Geräte kaufen.Die Software muss in der Lage sein, mit Hauptquartier oder einer Heimbasis zu kommunizieren, und integriert sich in der Regel auch in Tools wie Mapping -Software, um Personal zu helfen, die beste Route zu einem Ort zu bestimmen.