Hvordan bliver jeg en helpdesk -specialist?

Specialister til helpdesk arbejder for virksomheder og organisationer, der besvarer computerspørgsmål og løser problemer.En person i denne rolle kaldes undertiden en helpdesk -tekniker eller helpdesk -analytiker afhængigt af organisationen.For at blive en helpdesk-specialist kræves stærk computerfærdighed med en række hardware og software og en tilpasset serviceorienteret personlighed generelt.En to- eller fire-årig grad i informationssystemer, informationsteknologi eller datalogi kan være påkrævet, afhængigt af den position, du søger.

Certificering af professionel informationsteknologi kan også være ønsket eller krævet af arbejdsgivere.Et eksempel på et internationalt certificeringsorgan er Comptia, der tilbyder CompTIA A+ -certificering, der viser kompetence til fejlfinding, forebyggende vedligeholdelse, netværk og andre områder.Nogle hardware- og softwareleverandører tilbyder også certificeringer til deres produkter.

Selv uden en collegeeksamen eller professionelle certifikater, kan du stadig komme ind i døren med nogle arbejdsgivere ved at demonstrere din forståelse af informationsteknologi i dit cv.Du kan gøre dette ved at vise en lang række viden om forskellige software, hardware, internettet og andre computerområder.Hvis du har taget klasser i gymnasiet eller på computerskoler, skal du angive dem.Hvis du har oprettet din egen webside eller websider til andre, skal du medtage disse oplysninger.

Inkluder også enhver erfaring, du har træning eller undervisning i andre om computere, som kan demonstrere dine evner til at blive en helpdesk -specialist.Hvis du nogensinde underviste eller uddannede andre studerende, mens du var i gymnasiet, skal du fremhæve det.Måske meldte du sig frivilligt på det lokale seniorcenter, der lærer voksne, hvordan man bruger computere.Hvis du havde et job, hvor du blev opfordret til at fejlfinde eller løse computerproblemer, skal du medtage det på din cv, selvom fejlfinding ikke formelt var en del af jobbet.

Gode problemløsningsevner og at være i stand til at tænke og træffe beslutninger under pres erVigtigt, hvis du ønsker at blive en helpdesk -specialist.Specialister til helpdesk -specialister kan undertiden kræves til at håndtere snesevis af spørgsmål og problemer om dagen.Nogle gange bliver du muligvis nødt til at hjælpe mennesker, der har lidt computerfærdighed, så det er vigtigt at have en patientpersonlighed, hvis du vil blive en helpdesk -specialist.Gode kommunikationsevner for at sikre, at du forklarer dig selv tydeligt for andre mennesker, er også vigtige.

Afhængig af positionen skal du muligvis fysisk flytte computerhardware og perifere enheder.At være fit nok til at løfte udstyr og skubbe rullende vogne fra sted til sted kan være vigtigt.For et andet job kan din eneste opgave muligvis være at besvare spørgsmål fra telefonen eller over en computer, så det kan være vigtigt at være i stand til at sidde stille i lange perioder, mens du forbliver fokuseret på de opgaver, der er til rådighed.