Come posso diventare uno specialista di help desk?

Gli specialisti dell'help desk lavorano per aziende e organizzazioni che rispondono alle domande del computer e alla risoluzione dei problemi.Una persona in questo ruolo viene talvolta chiamata tecnica dell'help desk o analista di help desk a seconda dell'organizzazione.Per diventare uno specialista dell'help desk, sono generalmente richiesti una forte competenza informatica con una varietà di hardware e software e una personalità orientata al servizio personalizzato.Potrebbe essere necessaria una laurea di due o quattro anni in sistemi di informazione, tecnologia dell'informazione o informatica, a seconda della posizione che stai cercando.

Le certificazioni professionali di tecnologia dell'informazione potrebbero anche essere desiderate o richieste dai datori di lavoro.Un esempio di un organo di certificazione internazionale è Comptia, che offre la certificazione di Comptia A+ che mostra competenza nella risoluzione dei problemi, nella manutenzione preventiva, nel networking e in altre aree.Alcuni fornitori di hardware e software offrono anche certificazioni per i loro prodotti.

Anche senza un diploma universitario o certificati professionali, potresti ancora entrare nella porta con alcuni datori di lavoro dimostrando la tua comprensione della tecnologia dell'informazione nel tuo curriculum.Puoi farlo mostrando una vasta gamma di conoscenze di diversi software, hardware, Internet e altre aree del computer.Se hai preso lezioni al liceo o nelle scuole di computer, elencale.Se hai creato la tua pagina Web o le pagine Web per altri, includi tali informazioni.

Includi anche qualsiasi esperienza che hai formazione o insegnamento agli altri sui computer, il che può dimostrare le tue capacità per diventare uno specialista dell'help desk.Se hai mai tutorato o formato altri studenti durante il liceo, mettilo in evidenza.Forse ti sei offerto volontario presso il centro senior locale insegnando agli adulti come usare i computer.Se hai avuto un lavoro in cui sei stato chiamato a risolvere i problemi o risolvere i problemi del computer, includilo sul tuo curriculum anche se la risoluzione dei problemi non faceva parte formalmente del lavoro.

Buone capacità di risoluzione dei problemi e essere in grado di pensare e prendere decisioni sotto pressione sonoImportante se vuoi diventare uno specialista dell'help desk.A volte gli specialisti dell'help desk possono essere necessari per gestire dozzine di domande e problemi al giorno.A volte potresti dover aiutare le persone che hanno poca competenza informatica, quindi avere una personalità del paziente è importante se si desidera diventare uno specialista dell'help desk.Anche buone capacità comunicative per assicurarti di spiegarti chiaramente anche ad altre persone sono importanti.

A seconda della posizione, potrebbe essere necessario spostare fisicamente hardware e periferiche del computer.Essere abbastanza in forma per sollevare attrezzature e spingere carrelli rotolanti da un luogo all'altro potrebbe essere importante.Per un altro lavoro, il tuo unico compito potrebbe essere rispondere alle domande dal telefono o da un computer, quindi può essere importante essere in grado di stare fermo per lunghi periodi di tempo mentre rimanete concentrati sui compiti a portata di mano.