Wie gehe ich mit einem schlechten Kundenservice um?

Niemand sollte sich mit einem schlechten Kundenservice befassen müssen, aber leider wird es ziemlich häufig.Im Allgemeinen ist es wahrscheinlicher, dass Sie telefonisch mit schlechten Kundendienstmitarbeitern zu tun haben, obwohl dies auch in einem Geschäft passieren könnte.Eines der wichtigsten Dinge, an die man sich erinnern sollte, wenn man sich mit einem schwierigen Kundendienstmitarbeiter befasst, ist, ruhig zu bleiben.Schreien Sie nicht oder verfluchen Sie nicht, auch wenn sich der Vertreter unprofessionell verhält.Die verbleibende Ruhe macht es wahrscheinlicher, dass jemand anderes im Unternehmen in Zukunft für Sie hilfreich ist.

Wenn Sie einen Anruf bei einem Callcenter getätigt haben und sich mit dem Kundenservice befassen, kann der erste Schritt darin bestehen, nach zu fragenWas Sie direkt wollen.Wenn Sie beispielsweise ein Problem mit einer Rechnung haben und glauben, dass das Unternehmen Ihnen Geld schuldet, sollten Sie Ihren Fall klar angeben und genau das fragen, was Sie wollen.Das könnte eine Rechnung oder eine Rückerstattung sein.Es ist hilfreich, sich im Voraus über Politik zu informieren.Wenn Sie beispielsweise versuchen, zu einem billigeren Telefonplan zu wechseln, lassenSie können darum bitten, mit einem Vorgesetzten zu sprechen.Der Kundendienstmitarbeiter sollte dies zulassen, einige werden es jedoch nicht tun.Wenn dies geschieht, beenden Sie den Anruf einfach höflich und rufen Sie zurück.Möglicherweise erhalten Sie einen anderen Kundendienstmitarbeiter, der Ihnen entweder helfen oder Sie an einen Vorgesetzten übertragen kann.Fragen Sie auch, ob das Unternehmen eine Kundenbindungabteilung hat.Eine andere Möglichkeit besteht darin, den Hauptquartier des Unternehmens anzurufen oder eine schriftliche Beschwerde einzureichen.Dokumentieren Sie die Zeit und die Art Ihres Telefonanrufs sowie den Namen der Person, die einen schlechten Kundenservice gegeben hat.

Eine weitere Option beim Umgang mit einem schlechten Kundenservice besteht darin, Ihren Service zu stornieren oder ein Produkt von einem konkurrierenden Standort zu kaufen.Unternehmen wollen nicht das Geschäft verlieren, und es ist möglicherweise wahrscheinlicher, dass sie mit Ihnen zusammenarbeiten.Wenn Sie feststellen, dass Sie telefonisch keine Zufriedenheit erhalten und das Unternehmen einen physischen Standort hat, versuchen Sie, sie persönlich zu besuchen, um eine Lösung für Ihr Problem zu erhalten.Dort können Sie darum bitten, mit einem Manager zu sprechen, wenn Sie einen schlechten Kundenservice erhalten, und sie können Sie nicht einfach abbrechen.Seien Sie hartnäckig und dennoch höflich, und wenn das Problem nicht gelöst ist, sollten Sie einen Bericht bei Ihrem örtlichen Besseren Business -Büro einreichen.