Was ist ein CRM -Softwareprodukt?
CRM steht für das Customer Relations Management.Ein CRM -Softwareprodukt ist eine Computersoftware, die speziell für Unternehmen im Umgang mit ihren Kunden unterstützt wird.Diese Software wird die Prozesse von Vertrieb, Marketing, technischer Support und anderen wesentlichen Geschäftsaufgaben optimieren.Ein CRM -Softwareprodukt bietet häufig eine Software als Service -Modell, mit der Benutzer nur die von ihnen benötigten Portionen kaufen können.Diese Softwarepakete haben einen schwierigen Kampf, da Unternehmen Schwierigkeiten haben, sie zu übernehmen und zu implementieren.
Die Idee hinter einem CRM -Softwareprodukt ist die Vereinigung.Diese Softwarepakete bieten eine einzige Plattform mit erkennbaren Schnittstellen, Befehlen und Menüs für alle Aspekte der Kundenbeziehungen.Auf diese Weise können Arbeiter mit minimalem Training von einem Bereich des Programms zu einem anderen übergehen.Darüber hinaus sind die im System gespeicherten Informationen auf der Plattform verfügbar, sodass die Abteilungen auf Informationen zugreifen können, die in anderen Bereichen gesammelt wurden.
Ein CRM -Softwareprodukt konzentriert sich auf drei interessierende Phasen.erwerben, verbessern und behalten.In der Erwerbsphase wird die Software als Verkaufs- und Marketinginstrument verwendet.Diese Softwarepakete ermöglichen es Unternehmen, einen Mehrkanalansatz für Werbung und Verkäufe zu erstellen und gleichzeitig eine einzelne Markenidentität aufrechtzuerhalten.Diese Phase umfasst auch Direktmarketing-Ansätze über das Telefon oder die E-Mail sowie Follow-up-Verbindungen.
Die Verbesserungsphase eines CRM-Softwareprodukts ist die Hauptphase, die Faktoren außerhalb des Unternehmens bezieht.Diese Phase regelt über den Verkauf von Informationen sowie den Verkauf von Internet und Telefon.Diese Phase enthält auch den Kundendienst für nach dem Verkauf und nach dem technischen Support. Die letzte Phase, die zurückgehalten wird, bezieht sich nach einem Verkauf auf Nichtverkaufsverbindungen zu Kunden.Diese Phase befasst sich mit der Einrichtung von Kundenbindungsprogrammen und Produktnutzungsfragebögen.Diese Phase funktioniert auch mit vorhandenen Verkaufsinformationen, um wahrscheinlich Kandidaten für gerichtete Marketingstrategien zu finden. In vielen Fällen ist ein CRM -Softwareprodukt modular.Ein Unternehmen muss nur die Teile kaufen, die es interessiert.Wenn das Unternehmen beispielsweise keine der Softwaremodule für Akkunden benötigt, muss es nicht gekauft werden.Zusätzlich zu ihrer modularen Natur sind viele dieser Softwarepakete über eine Software als Service -Plattform erhältlich.Auf diese Weise können Unternehmen über eine Weboberfläche auf eine sehr spezifische Software zugreifen und über ein monatliches Abonnement bezahlen. Die modulare Natur eines CRM -Softwareprodukts ist ebenfalls eine Schwäche.Einzelne Bereiche eines Unternehmens können unterschiedliche Pakete verwenden, wodurch der Interconnectedness -Vorteil entfernt wird.Wenn ein erforderliches Modul nicht vorhanden ist, greifen die Arbeiter häufig auf ältere Pakete zurück, mit denen sie vertraut sind.Dies beginnt, Daten zu dezentralisieren und führt zu einer niedrigen Akzeptanzrate unter den Arbeitnehmern.