Qu'est-ce qu'un produit logiciel CRM?
CRM signifie la gestion des relations avec la clientèle.Un produit de logiciel CRM est un logiciel informatique spécialement conçu pour aider les entreprises à traiter avec leurs clients.Ce logiciel rationalisera les processus de vente, de marketing, de support technique et d'autres tâches commerciales essentielles.Un produit de logiciel CRM comportera souvent un modèle «logiciel en tant que service», qui permet aux utilisateurs d'acheter uniquement les parties dont ils ont besoin.Ces packages de logiciels ont fait face à une bataille difficile alors que les entreprises ont du mal à les adopter et à les mettre en œuvre.
L'idée derrière un produit logiciel CRM est l'unification.Ces packages de logiciels offrent une seule plate-forme avec des interfaces, des commandes et des menus reconnaissables pour tous les aspects de la relation client.Cela permet aux travailleurs de passer d'un domaine du programme à un autre avec une formation minimale.De plus, les informations stockées dans le système sont disponibles sur la plate-forme, permettant aux services d'accéder aux informations recueillies dans d'autres domaines.
Un produit logiciel CRM se concentre sur trois phases d'intérêt;acquérir, améliorer et conserver.Dans la phase d'acquisition, le logiciel est utilisé comme outil de vente et de marketing.Ces packages de logiciels permettent aux entreprises de créer une approche multicanal de la publicité et des ventes tout en maintenant une seule identité de marque.Cette phase comprend également des approches de marketing direct par téléphone ou par e-mail ainsi que les connexions de suivi.
La phase d'amélioration d'un produit logiciel CRM est la phase principale relative aux facteurs en dehors de l'entreprise.Cette phase régit les informations sur le point de vente ainsi que les ventes d'Internet et de téléphone.Cette phase contient également un service client pour la vente et le support technique.
La dernière phase, conserve, se rapporte aux connexions non-vente aux clients après une vente.Cette phase concerne la mise en place des programmes de fidélisation des clients et des questionnaires d'utilisation des produits.Cette phase fonctionne également avec les informations sur les ventes existantes pour trouver des candidats probables pour les stratégies de marketing dirigées.
Dans de nombreux cas, un produit logiciel CRM est modulaire.Une entreprise n'a qu'à acheter les parties qui l'intéressent.Par exemple, si l'entreprise n'a besoin d'aucun des modules logiciels acquis, il n'a pas besoin de les acheter.En plus de leur nature modulaire, bon nombre de ces packages de logiciels sont disponibles via une plate-forme «logiciel en tant que service».Cela permet aux entreprises d'accéder à des logiciels très spécifiques via une interface Web et de payer via un abonnement mensuel.
La nature modulaire d'un produit logiciel CRM est également une faiblesse.Les zones individuelles d'une entreprise peuvent utiliser différents forfaits, supprimant l'avantage d'interconnexion.De plus, lorsqu'un module requis n'est pas présent, au lieu d'obtenir le logiciel, les travailleurs se replient souvent sur des packages plus anciens avec lesquels ils sont plus familiers.Cela commence à décentraliser les données et conduit à un faible taux d'adoption parmi les travailleurs.