Cos'è un prodotto software CRM?
CRM sta per la gestione delle relazioni con i clienti.Un prodotto software CRM è un pezzo di software appositamente progettato per aiutare le aziende a gestire i propri clienti.Questo software semplificherà i processi di vendita, marketing, supporto tecnico e altre attività commerciali essenziali.Un prodotto software CRM sarà spesso caratterizzato da un modello "software come servizio", che consente agli utenti di acquistare solo le porzioni richieste.Questi pacchetti software hanno affrontato una dura battaglia mentre le aziende lottano per adottarli e implementarli.
L'idea alla base di un prodotto software CRM è l'unificazione.Questi pacchetti software offrono un'unica piattaforma con interfacce, comandi e menu riconoscibili per tutti gli aspetti delle relazioni con i clienti.Ciò consente ai lavoratori di spostarsi da un'area del programma all'altra con una formazione minima.Inoltre, le informazioni memorizzate nel sistema sono disponibili attraverso la piattaforma, consentendo ai dipartimenti di accedere alle informazioni raccolte in altre aree.
Un prodotto software CRM si concentra su tre fasi di interesse;Acquisire, migliorare e trattenere.Nella fase di acquisizione, il software viene utilizzato come strumento di vendita e marketing.Questi pacchetti software consentono al business di creare un approccio multicanale alla pubblicità e alle vendite mantenendo un'identità a marchio singolo.Questa fase include anche approcci di marketing diretto per telefono o e-mail, nonché connessioni di follow-up.
La fase di miglioramento di un prodotto software CRM è la fase primaria relativa ai fattori al di fuori dell'azienda.Questa fase regola le informazioni sul punto vendita insieme alle vendite di Internet e telefoniche.Questa fase contiene anche il servizio clienti per dopo la vendita e il supporto tecnico.
L'ultima fase, trattenere, si riferisce a connessioni non vendite ai clienti dopo una vendita.Questa fase riguarda la creazione di programmi di fidelizzazione dei clienti e questionari sull'uso del prodotto.Questa fase funziona anche con le informazioni di vendita esistenti per trovare probabili candidati per strategie di marketing dirette.
In molti casi, un prodotto software CRM è modulare.Una società deve solo acquistare le porzioni che lo interessa.Ad esempio, se la società non ha bisogno di nessuno dei moduli software di acquisizione, non è necessario acquistarli.Oltre alla loro natura modulare, molti di questi pacchetti software sono disponibili attraverso una piattaforma "software come servizio".Ciò consente alle aziende di accedere al software molto specifico tramite un'interfaccia Web e di pagare tramite un abbonamento mensile.
Anche la natura modulare di un prodotto software CRM è una debolezza.Le singole aree di un'azienda possono utilizzare pacchetti diversi, rimuovendo il vantaggio di interconnessione.Inoltre, quando non è presente un modulo richiesto, invece di ottenere il software, i lavoratori spesso torneranno su pacchetti più vecchi con cui hanno più familiarità.Questo inizia a decentralizzare i dati e porta a un basso tasso di adozione tra i lavoratori.