Hva er et CRM -programvareprodukt?

CRM står for styring av kundeforhold.Et CRM -programvareprodukt er et stykke dataprogramvare som er spesielt designet for å hjelpe bedrifter med å håndtere kundene sine.Denne programvaren vil effektivisere prosessene for salg, markedsføring, teknisk support og andre viktige forretningsoppgaver.Et CRM -programvareprodukt vil ofte inneholde en "programvare som en tjeneste" -modell, som lar brukere bare kjøpe delene de trenger.Disse programvarepakkene har møtt en tøff kamp da virksomheter sliter med å ta i bruk dem.

Ideen bak et CRM -programvareprodukt er forening.Disse programvarepakkene tilbyr en enkelt plattform med gjenkjennelige grensesnitt, kommandoer og menyer for alle aspekter av kundeforhold.Dette gjør at arbeidere kan flytte fra et område av programmet til et annet med minimal trening.I tillegg er informasjonen som er lagret i systemet tilgjengelig på tvers av plattformen, slik at avdelinger får tilgang til informasjon samlet inn i andre områder.

Et CRM -programvareprodukt fokuserer på tre faser av interesse;skaffe, forbedre og beholde.I anskaffelsesfasen brukes programvaren som et salgs- og markedsføringsverktøy.Disse programvarepakkene gjør det mulig for virksomheten å lage en flerkanals tilnærming til reklame og salg mens de opprettholder en enkelt merkeidentitet.Denne fasen inkluderer også direkte markedsføringsmetoder over telefon eller e-post, samt oppfølgingsforbindelser.

Forbedringsfasen til et CRM-programvareprodukt er den primære fasen relaterte faktorer utenfor virksomheten.Denne fasen styrer informasjon om salg sammen med internett- og telefonsalg.Denne fasen inneholder også kundeservice for etter salg og teknisk support.

Den siste fasen, beholder, forholder seg til ikke-salgstilkoblinger til kunder etter et salg.Denne fasen er opptatt av å sette opp kundelojalitetsprogrammer og spørreskjemaer for produktbruk.Denne fasen fungerer også med eksisterende salgsinformasjon for å finne sannsynlige kandidater for rettede markedsføringsstrategier.

I mange tilfeller er et CRM -programvareprodukt modulært.Et selskap trenger bare å kjøpe delene som interesserer det.For eksempel, hvis selskapet ikke trenger noen av Acquir -programvaremodulene, trenger det ikke å kjøpe dem.I tillegg til deres modulære natur, er mange av disse programvarepakkene tilgjengelige gjennom en "programvare som en tjeneste" -plattform.Dette lar selskaper få tilgang til veldig spesifikk programvare gjennom et nettgrensesnitt og betale via et månedlig abonnement.

Modulær karakter av et CRM -programvareprodukt er også en svakhet.Individuelle områder i et selskap kan bruke forskjellige pakker og fjerne fordelene med sammenkobling.I tillegg, når en nødvendig modul ikke er til stede, i stedet for å få programvaren, vil arbeidere ofte falle tilbake på eldre pakker som de er mer kjent med.Dette begynner å desentralisere data og fører til en lav adopsjonsrate blant arbeidere.