Πώς μπορώ να επιλέξω την καλύτερη έρευνα αφοσίωσης πελατών;

Εάν θέλετε να μάθετε τι πιστεύουν πραγματικά οι πελάτες για τις υπηρεσίες που παρέχετε, μια έρευνα αφοσίωσης πελατών μπορεί να είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να αποκτήσετε την αλήθεια.Για να επιλέξετε την καλύτερη έρευνα, θα πρέπει να εξετάσετε παράγοντες όπως το μέγεθος της λειτουργίας σας και το είδος του προϋπολογισμού που έχετε.Για παράδειγμα, εάν έχετε μια μικρή επιχείρηση με περιορισμένη πελατειακή βάση, ίσως θελήσετε να συνθέσετε τη δική σας έρευνα αφοσίωσης πελατών που διανέμετε στους πελάτες καθώς εγκαταλείπουν την εγκατάστασή σας.Οι επαγγελματίες σε μεγάλες εταιρείες, από την άλλη πλευρά, δεν μπορούν να επικοινωνήσουν με κάθε έναν από τους πελάτες τους, ώστε να επιλέξουν να χρησιμοποιούν έρευνες τηλεφώνου ή διαδικτύου.Οι εκπρόσωποι των μεγαλύτερων εταιρειών ενδέχεται επίσης να έχουν τον προϋπολογισμό για να προσλάβουν εταιρείες έρευνας αγοράς για την ανάπτυξη ερευνητικών προγραμμάτων πελατών.

Μια έρευνα αφοσίωσης πελατών είναι ένα ερωτηματολόγιο που οι επαγγελματίες διανέμουν στους πελάτες για να διαπιστώσουν εάν είναι ευχαριστημένοι με τις υπηρεσίες που έλαβαν και αν αυτοίΣχεδιάστε την επιστροφή την επόμενη φορά που χρειάζονται παρόμοια υπηρεσία.Αυτές οι έρευνες διαφέρουν από τις έρευνες ικανοποίησης των πελατών, οι οποίες μετράνε μόνο τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες είναι με προϊόντα και υπηρεσίες.Μια έρευνα αφοσίωσης πελατών μπορεί να βοηθήσει τους επαγγελματίες να μάθουν εάν οι πελάτες σχεδιάζουν να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες τους στο μέλλον και εάν ενδέχεται να προτείνουν τις υπηρεσίες τους σε άλλους.Για να φτάσετε στους πελάτες σας.Εάν κάνετε μεγάλο μέρος της επιχείρησής σας στο διαδίκτυο, για παράδειγμα, μπορείτε να επωφεληθείτε από την προσθήκη μιας έρευνας μέχρι το τέλος μιας συναλλαγής.Οι επαγγελματίες που εργάζονται για εταιρείες που κάνουν πολλές επιχειρήσεις μέσω τηλεφώνου ενδέχεται να δώσουν στους καλούντες τη δυνατότητα να συμμετέχουν σε έρευνες μόλις τελειώσουν οι συνεδρίες τηλεφώνου.Οι επαγγελματίες της ασφαλιστικής εταιρείας μπορούν να προσλάβουν εταιρείες έρευνας αγοράς για να καλέσουν πελάτες που πρόσφατα έχουν επικοινωνήσει με εκπροσώπους της εταιρείας.

Ο τρόπος με τον οποίο διατυπώνονται ερωτήσεις σχετικά με μια έρευνα αφοσίωσης πελατών μπορεί να επηρεάσει την ανατροφοδότηση που παρέχουν οι πελάτες.Για να λάβετε τις πιο ειλικρινείς απαντήσεις, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι οι ερωτήσεις είναι γραμμένες όσο το δυνατόν αντικειμενικά.Οι μορφές απαντήσεων θα πρέπει να επιτρέπουν στους πελάτες να δώσουν λεπτές απαντήσεις.Ναι ή όχι μορφές, για παράδειγμα, μπορεί να είναι λιγότερο αποτελεσματικές από 1 έως 10 κλίμακες βαθμολόγησης.Μπορεί ακόμη και να επωφεληθείτε από μια έρευνα που επιτρέπει στους πελάτες να παρέχουν σύντομες απαντήσεις, ώστε να μπορούν να μιλήσουν για προσωπικές εμπειρίες που είχαν με τον οργανισμό σας.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, ίσως θελήσετε να προσαρμόσετε μια έρευνα για την αφοσίωση των πελατών για να απαντήσετε σε ορισμένες ερωτήσεις που έχετε γιαΟ οργανισμός σας.Εάν ο οργανισμός σας έχει υποβληθεί σε αλλαγή στην υποδομή, μπορείτε να γράψετε ερωτήσεις σχετικά με τις υπηρεσίες πελατών που μπορεί να έχει επηρεάσει αυτή η αλλαγή.Ομοίως, εάν σκέφτεστε να εισαγάγετε νέα προϊόντα ή υπηρεσίες, μπορείτε να μάθετε πώς αυτή η αλλαγή μπορεί να επηρεάσει την πίστη των πελατών σας.