Paano ko pipiliin ang pinakamahusay na survey ng katapatan ng customer?

Kung nais mong malaman kung ano talaga ang iniisip ng mga customer tungkol sa mga serbisyong ibinibigay mo, ang isang survey ng katapatan ng customer ay maaaring maging isang mahusay na paraan upang makuha ang katotohanan.Upang piliin ang pinakamahusay na survey, dapat mong isaalang -alang ang mga kadahilanan tulad ng laki ng iyong operasyon at ang uri ng badyet na mayroon ka.Halimbawa, kung nagmamay -ari ka ng isang maliit na negosyo na may isang limitadong base ng customer, baka gusto mong isulat ang iyong sariling survey ng katapatan ng customer na ipinamahagi mo sa mga customer habang iniiwan nila ang iyong pagtatatag.Ang mga propesyonal sa malalaking kumpanya, sa kabilang banda, ay maaaring makontak ang bawat isa sa kanilang mga customer, kaya maaari nilang piliin na gumamit ng mga survey sa telepono o internet.Ang mga kinatawan ng mas malalaking kumpanya ay maaari ring magkaroon ng badyet upang umarkila ng mga kumpanya ng pananaliksik sa merkado upang makabuo ng malakihang mga proyekto sa pananaliksik ng customer.

Ang isang survey ng katapatan ng customer ay isang palatanungan na ipinamamahagi ng mga propesyonal saMagplano sa pagbabalik sa susunod na kailangan nila ng isang katulad na serbisyo.Ang mga survey na ito ay naiiba sa mga survey ng kasiyahan ng customer, na sumusukat lamang kung gaano kasaya ang mga customer sa mga produkto at serbisyo.Ang isang survey ng katapatan ng customer ay maaaring makatulong sa mga propesyonal upang malaman kung ang mga kliyente ay nagplano sa paggamit ng kanilang mga serbisyo sa hinaharap at kung maaari nilang inirerekumenda ang kanilang mga serbisyo sa iba.upang maabot ang iyong mga customer.Kung gumawa ka ng marami sa iyong negosyo sa online, halimbawa, maaari kang makinabang mula sa pagdaragdag ng isang survey hanggang sa pagtatapos ng isang transaksyon.Ang mga propesyonal na nagtatrabaho para sa mga kumpanya na gumawa ng maraming negosyo sa telepono ay maaaring magbigay ng pagpipilian sa mga tumatawag na lumahok sa mga survey sa sandaling natapos ang mga sesyon ng telepono.Ang mga propesyonal sa kumpanya ng seguro ay maaaring umarkila ng mga kumpanya ng pananaliksik sa merkado upang tawagan ang mga kliyente na kamakailan lamang ay nakipag -usap sa mga kinatawan ng kumpanya.Upang makuha ang pinaka matapat na mga tugon, dapat mong tiyakin na ang mga katanungan ay nakasulat nang objectively hangga't maaari.Ang mga format ng sagot ay dapat pahintulutan ang mga customer na magbigay ng mga nakagaganyak na sagot.Oo o walang mga format, halimbawa, ay maaaring hindi gaanong epektibo kaysa sa 1 hanggang 10 mga kaliskis sa rating.Maaari ka ring makinabang mula sa isang survey na nagbibigay -daan sa mga customer na magbigay ng mga maikling sagot upang maaari nilang pag -usapan ang tungkol sa mga personal na karanasan na mayroon sila sa iyong samahan.

Sa ilang mga kaso, baka gusto mong ipasadya ang isang survey ng katapatan ng customer upang sagutin ang ilang mga katanungan na mayroon kaAng iyong samahan.Kung ang iyong samahan ay sumailalim sa pagbabago sa imprastraktura, maaari kang magsulat ng mga katanungan tungkol sa mga serbisyo ng customer na maaaring maapektuhan ang pagbabagong ito.Gayundin, kung iniisip mo ang tungkol sa pagpapakilala ng mga bagong produkto o serbisyo, maaari mong malaman kung paano maaaring maapektuhan ng pagbabagong ito ang katapatan ng iyong mga customer.