Hogyan választhatom ki a legjobb vevői hűség -felmérést?

Ha azt akarja tudni, hogy az ügyfelek mit gondolnak az Ön által nyújtott szolgáltatásokról, az ügyfelek hűségének felmérése nagyszerű módja lehet az igazság megszerzéséhez.A legjobb felmérés kiválasztásához figyelembe kell vennie olyan tényezőket, mint például a művelet méretét és a költségvetés fajtáját.Például, ha egy korlátozott ügyfélkörrel rendelkező kisvállalkozással rendelkezik, érdemes összeállítania saját ügyfél -hűség -felmérését, amelyet az ügyfeleknek terjeszt, mivel elhagyják az alapját.A nagyvállalatok szakemberei viszont nem tudnak kapcsolatba lépni minden ügyfelével, így dönthetnek úgy, hogy telefon- vagy internetes felméréseket használnak.A nagyobb vállalatok képviselői szintén rendelkezhetnek költségvetéssel a piackutató cégek felvételére a nagyszabású ügyfélkutatási projektek kidolgozására.

Az ügyfélhűség-felmérés olyan kérdőív, amelyet a szakemberek elosztanak az ügyfeleknek annak meghatározására, hogy elégedettek-e a kapott szolgáltatásokkal, és ha őkTervezze meg, hogy visszatér a következő alkalommal, amikor hasonló szolgáltatásra van szükségük.Ezek a felmérések különböznek az ügyfelek elégedettségi felméréseitől, amelyek csak azt mérik, hogy az ügyfelek mennyire boldogok a termékekkel és szolgáltatásokkal.Az ügyfél -hűség -felmérés segíthet a szakembereknek abban, hogy megtanulják, ha az ügyfelek tervezik -e a szolgáltatásaikat a jövőben, és ha ajánlhatják másoknak szolgáltatásaikat.hogy elérje az ügyfeleket.Ha például online vállalkozásának nagy részét végzi, akkor hasznos lehet, ha felmérést ad a tranzakció végéhez.Azok a szakemberek, akik olyan vállalatoknál dolgoznak, amelyek sok üzleti vállalkozást végeznek telefonon, lehetőséget adhatnak a hívók számára a felmérésekben való részvételre, miután a telefonos ülések befejeződtek.A biztosítótársaság szakemberei felveszhetik a piackutató cégeket, hogy hívják fel azokat az ügyfeleket, akik nemrégiben kommunikáltak a vállalati képviselőkkel.A legőszintébb válaszok elérése érdekében ellenőrizze, hogy a kérdéseket a lehető legjellemzőbben írják -e.A válaszformátumoknak lehetővé kell tenniük az ügyfelek számára, hogy árnyalt válaszokat adjanak.IGEN vagy NEM formátumok például kevésbé lehetnek hatékonyak, mint az 1-10 -es besorolási skála.Még akkor is profitálhat egy olyan felmérésből, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy rövid válaszokat adjanak, így beszélhetnek a szervezettel kapcsolatos személyes tapasztalatokról.a szervezeted.Ha a szervezete az infrastruktúra megváltoztatásán ment keresztül, akkor kérdéseket írhat fel az ügyfélszolgálatokkal kapcsolatban, amelyeket ez a változás befolyásolhatott.Hasonlóképpen, ha új termékek vagy szolgáltatások bevezetésére gondol, akkor megtudhatja, hogy ez a változás hogyan befolyásolhatja ügyfelei hűségét.