Bagaimana cara memilih survei loyalitas pelanggan terbaik?
Jika Anda ingin tahu apa yang sebenarnya dipikirkan pelanggan tentang layanan yang Anda berikan, survei loyalitas pelanggan bisa menjadi cara yang bagus untuk mendapatkan kebenaran.Untuk memilih survei terbaik, Anda harus mempertimbangkan faktor -faktor seperti ukuran operasi Anda dan jenis anggaran yang Anda miliki.Misalnya, jika Anda memiliki bisnis kecil dengan basis pelanggan yang terbatas, Anda mungkin ingin menyusun survei loyalitas pelanggan Anda sendiri yang Anda bagikan kepada pelanggan saat mereka meninggalkan perusahaan Anda.Profesional di perusahaan besar, di sisi lain, tidak dapat menghubungi masing -masing pelanggan mereka, sehingga mereka dapat memilih untuk menggunakan survei telepon atau internet.Perwakilan dari perusahaan besar juga mungkin memiliki anggaran untuk mempekerjakan perusahaan riset pasar untuk mengembangkan proyek penelitian pelanggan skala besar.
Survei loyalitas pelanggan adalah kuesioner yang didistribusikan oleh para profesional kepada klien untuk menentukan apakah mereka senang dengan layanan yang mereka terima dan jika merekaRencanakan untuk kembali saat berikutnya mereka membutuhkan layanan yang sama.Survei ini berbeda dari survei kepuasan pelanggan, yang hanya mengukur seberapa bahagia pelanggan dengan produk dan layanan.Survei loyalitas pelanggan dapat membantu para profesional untuk belajar jika klien berencana menggunakan layanan mereka di masa depan dan jika mereka dapat merekomendasikan layanan mereka kepada orang lain.
Untuk memilih survei loyalitas pelanggan terbaik, pertama -tama dapat menjadi penting untuk menentukan cara terbaikuntuk menjangkau pelanggan Anda.Jika Anda melakukan banyak bisnis online, misalnya, Anda dapat mengambil manfaat dari menambahkan survei ke akhir transaksi.Profesional yang bekerja untuk perusahaan yang melakukan banyak bisnis melalui telepon mungkin memberi penelepon opsi untuk berpartisipasi dalam survei setelah sesi telepon berakhir.Profesional perusahaan asuransi dapat mempekerjakan perusahaan riset pasar untuk menghubungi klien yang baru -baru ini berkomunikasi dengan perwakilan perusahaan.
Cara pertanyaan tentang survei loyalitas pelanggan diucapkan dapat berdampak pada umpan balik yang diberikan pelanggan.Untuk mendapatkan tanggapan yang paling jujur, Anda harus memastikan bahwa pertanyaan ditulis secara obyektif mungkin.Format jawaban harus memungkinkan pelanggan untuk memberikan jawaban yang bernuansa.Ya atau tidak, format, misalnya, mungkin kurang efektif dari 1 hingga 10 skala peringkat.Anda bahkan dapat memperoleh manfaat dari survei yang memungkinkan pelanggan untuk memberikan jawaban singkat sehingga mereka dapat berbicara tentang pengalaman pribadi yang mereka miliki dengan organisasi Anda.
Dalam beberapa kasus, Anda mungkin ingin menyesuaikan survei loyalitas pelanggan untuk menjawab pertanyaan tertentu yang Anda miliki tentangorganisasi MU.Jika organisasi Anda telah mengalami perubahan infrastruktur, Anda dapat menulis pertanyaan tentang layanan pelanggan, perubahan ini mungkin terpengaruh.Demikian juga, jika Anda berpikir untuk memperkenalkan produk atau layanan baru, Anda dapat mengetahui bagaimana perubahan ini dapat memengaruhi kesetiaan pelanggan Anda.