Làm cách nào để chọn khảo sát lòng trung thành của khách hàng tốt nhất?

Nếu bạn muốn biết khách hàng thực sự nghĩ gì về các dịch vụ bạn cung cấp, một cuộc khảo sát lòng trung thành của khách hàng có thể là một cách tuyệt vời để có được sự thật.Để chọn khảo sát tốt nhất, bạn nên xem xét các yếu tố như quy mô hoạt động của bạn và loại ngân sách mà bạn có.Ví dụ: nếu bạn sở hữu một doanh nghiệp nhỏ với cơ sở khách hàng hạn chế, bạn có thể muốn soạn thảo khảo sát lòng trung thành của khách hàng mà bạn phân phối cho khách hàng khi họ rời khỏi cơ sở của bạn.Mặt khác, các chuyên gia trong các công ty lớn, không thể liên hệ với từng khách hàng của họ, vì vậy họ có thể chọn sử dụng khảo sát điện thoại hoặc Internet.Đại diện của các công ty lớn hơn cũng có thể có ngân sách để thuê các công ty nghiên cứu thị trường để phát triển các dự án nghiên cứu khách hàng quy mô lớn. Một cuộc khảo sát khách hàng thân thiết là một bảng câu hỏi mà các chuyên gia phân phối cho khách hàng để xác định xem họ có hài lòng với các dịch vụ mà họ nhận được không và nếu họLên kế hoạch trả lại lần tiếp theo họ cần một dịch vụ tương tự.Các cuộc khảo sát này khác với các khảo sát về sự hài lòng của khách hàng, chỉ đo lường mức độ khách hàng hạnh phúc với sản phẩm và dịch vụ.Một cuộc khảo sát về lòng trung thành của khách hàng có thể giúp các chuyên gia tìm hiểu nếu khách hàng có kế hoạch sử dụng dịch vụ của họ trong tương lai và nếu họ có thể giới thiệu dịch vụ của họ cho người khác.

để chọn cuộc khảo sát trung thành tốt nhất của khách hàngđể tiếp cận khách hàng của bạn.Ví dụ, nếu bạn thực hiện nhiều doanh nghiệp trực tuyến, bạn có thể hưởng lợi từ việc thêm một cuộc khảo sát vào cuối giao dịch.Các chuyên gia làm việc cho các công ty kinh doanh nhiều qua điện thoại có thể cung cấp cho người gọi tùy chọn tham gia các cuộc khảo sát sau khi các phiên điện thoại kết thúc.Các chuyên gia của công ty bảo hiểm có thể thuê các công ty nghiên cứu thị trường để gọi khách hàng gần đây đã giao tiếp với đại diện công ty. Cách mà các câu hỏi về khảo sát khách hàng thân thiết của khách hàng có thể ảnh hưởng đến phản hồi mà khách hàng cung cấp.Để có được các câu trả lời trung thực nhất, bạn nên đảm bảo rằng các câu hỏi được viết một cách khách quan nhất có thể.Các định dạng trả lời nên cho phép khách hàng đưa ra câu trả lời sắc thái.Có hoặc không có định dạng, ví dụ, có thể kém hiệu quả hơn 1 đến 10 thang đánh giá.Bạn thậm chí có thể được hưởng lợi từ một cuộc khảo sát cho phép khách hàng cung cấp câu trả lời ngắn để họ có thể nói về những trải nghiệm cá nhân mà họ đã có với tổ chức của bạn.tổ chức của bạn.Nếu tổ chức của bạn đã trải qua một sự thay đổi trong cơ sở hạ tầng, bạn có thể viết các câu hỏi liên quan đến dịch vụ khách hàng, sự thay đổi này có thể đã ảnh hưởng.Tương tự như vậy, nếu bạn đang nghĩ về việc giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ mới, bạn có thể tìm hiểu làm thế nào thay đổi này có thể ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng.