Πώς μπορώ να επιλέξω το καλύτερο σύστημα διαχείρισης σχέσεων πελατών;

Ένα σύστημα διαχείρισης σχέσεων πελατών είναι ένα ηλεκτρονικό σύστημα ειδικά σχεδιασμένο για να βοηθήσει στη διαχείριση των επαφών και των πληροφοριών των πελατών.Η επιλογή του καλύτερου συστήματος για την εταιρεία σας θα σας ζητήσει να αναλύσετε τις ανάγκες και τις ικανότητές σας και να αξιολογήσετε τις πιθανές επιλογές έναντι των αποτελεσμάτων.Οι κύριοι παράγοντες που πρέπει να εξεταστούν περιλαμβάνουν την επιθυμητή λειτουργικότητα, τον τύπο του υλικού και του λογισμικού που εκτελείτε αυτήν τη στιγμή, το μέγεθος της εταιρείας σας, η πολυπλοκότητα της λειτουργίας του προγράμματος και του κόστους.

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να καθορίσετε είναι αυτό που ακριβώς θέλετε ο πελάτης σαςσύστημα διαχείρισης σχέσεων που πρέπει να κάνετε.Διαφορετικά συστήματα προσφέρουν διαφορετικές λειτουργίες.Μερικά απλώς παρακολουθείτε τα στοιχεία επικοινωνίας, όπως διευθύνσεις, αριθμούς τηλεφώνου, διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ονόματα επαφών.Άλλοι επιτρέπουν πιο πολύπλοκες λειτουργίες, όπως τα αποσπάσματα και τις πωλήσεις παρακολούθησης και την ταξινόμηση των πελατών ανά τύπο.Ορισμένα συστήματα αλληλεπιδρούν με το σύστημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, επιτρέποντάς σας να δημιουργήσετε αυτόματες ηλεκτρονικές ειδοποιήσεις και να στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπως ενημερωτικά δελτία..Οι εκτιμήσεις περιλαμβάνουν ταχύτητες συστήματος, συμβατότητα λειτουργικού συστήματος και συμβατότητα υλικού.Εάν σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε χαρακτηριστικά όπως η εισαγωγή δεδομένων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή η εισαγωγή δεδομένων πωλήσεων, θα πρέπει επίσης να διασφαλίσετε ότι θα επιλέξετε ένα σύστημα διαχείρισης σχέσεων πελατών που μπορεί να λειτουργήσει με το υπάρχον λογισμικό λογιστικής και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Το μέγεθος της εταιρείας σας μπορεί επίσης να επηρεάσειΗ επιλογή των συστημάτων σας.Αυτό περιλαμβάνει όχι μόνο τον όγκο πωλήσεών σας, αλλά και τον αριθμό των χρηστών για τους οποίους θα χρειαστεί να αγοράσετε άδειες.Κατά την αξιολόγηση αυτού του παράγοντα, θα θελήσετε να είστε σίγουροι ότι θα εξετάσετε τόσο τις υπάρχουσες συνθήκες όσο και την προβλεπόμενη ανάπτυξη.

Ορισμένα συστήματα διαχείρισης σχέσεων πελατών είναι πιο φιλικά προς το χρήστη από άλλα.Εάν έχετε κάποιον που είναι τεχνικά καταλαβαίνω για να χειριστείτε το σύστημα, να εισάγετε δεδομένα και να εκτελέσετε αναφορές, ίσως να είστε άνετοι επιλέγοντας ένα πιο περίπλοκο σύστημα.Εάν, ωστόσο, θέλετε οι γενικοί χρήστες να μπορούν να εκτελούν αυτές τις λειτουργίες, θα θέλετε να διασφαλίσετε ότι το σύστημα είναι όσο το δυνατόν πιο εύκολο να λειτουργήσει.Εν πάση περιπτώσει, θα θελήσετε να μάθετε τι είδους τεχνική υποστήριξη είναι διαθέσιμη και ποια αυτή η υποστήριξη θα σας κοστίσει.

Το κόστος ποικίλλει δραστικά από ένα σύστημα διαχείρισης σχέσεων πελατών σε άλλο.Η τιμολόγηση βασίζεται συχνά στους τύπους των διαθέσιμων χαρακτηριστικών και στον αριθμό των αδειών χρήστη που αγοράστηκαν.Μπορεί επίσης να χρειαστεί να αξιολογήσετε άλλους παράγοντες όπως το κόστος της τεχνικής υποστήριξης και οποιοδήποτε πρόσθετο λογισμικό ή υλικό που θα χρειαστεί να κάνετε το σύστημα να λειτουργεί για εσάς.