Làm cách nào để chọn hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tốt nhất?

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng là một hệ thống máy tính được thiết kế đặc biệt để giúp quản lý thông tin và thông tin của khách hàng.Chọn hệ thống tốt nhất cho công ty của bạn sẽ yêu cầu bạn phân tích nhu cầu và khả năng của mình và để đánh giá các lựa chọn tiềm năng so với kết quả.Các yếu tố chính cần xem xét bao gồm chức năng mong muốn, loại phần cứng và phần mềm CNTT bạn hiện đang chạy, quy mô của công ty bạn, sự phức tạp của việc vận hành chương trình và chi phí.Hệ thống quản lý mối quan hệ phải làm.Các hệ thống khác nhau cung cấp các chức năng khác nhau.Một số chỉ theo dõi thông tin liên hệ, chẳng hạn như địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email và tên liên hệ.Những người khác cho phép các chức năng phức tạp hơn như báo giá và bán hàng theo dõi và phân loại khách hàng theo loại.Một số hệ thống tương tác với hệ thống email của bạn, cho phép bạn tạo thông báo điện tử tự động và liên lạc qua email như bản tin. Bạn cũng sẽ cần xem xét cấu trúc CNTT hiện tại của mình để đảm bảo rằng nó sẽ hoạt động với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng mà bạn đang xem xét.Cân nhắc bao gồm tốc độ hệ thống, khả năng tương thích hệ điều hành và khả năng tương thích phần cứng.Nếu bạn có ý định sử dụng các tính năng như tạo email hoặc nhập dữ liệu bán hàng, bạn cũng sẽ cần đảm bảo rằng bạn chọn hệ thống quản lý quan hệ khách hàng có thể hoạt động với phần mềm kế toán và email hiện tại của bạn.sự lựa chọn hệ thống của bạn.Điều này bao gồm không chỉ khối lượng bán hàng của bạn, mà còn số lượng người dùng mà bạn sẽ cần mua giấy phép.Khi đánh giá yếu tố này, bạn sẽ muốn chắc chắn xem xét cả hai điều kiện hiện tại và tăng trưởng dự kiến của bạn. Một số hệ thống quản lý quan hệ khách hàng thân thiện với người dùng hơn các hệ thống khác.Nếu bạn có một người hiểu biết về kỹ thuật để vận hành hệ thống, dữ liệu nhập và báo cáo chạy, bạn có thể thoải mái chọn một hệ thống phức tạp hơn.Tuy nhiên, nếu bạn muốn người dùng chung có thể thực hiện các chức năng này, bạn sẽ muốn đảm bảo rằng hệ thống càng dễ vận hành càng tốt.Trong mọi trường hợp, bạn sẽ muốn tìm hiểu loại hỗ trợ kỹ thuật nào có sẵn và những gì hỗ trợ đó sẽ khiến bạn phải trả giá.Giá cả thường dựa trên các loại tính năng có sẵn và số lượng giấy phép người dùng đã mua.Bạn cũng có thể cần đánh giá các yếu tố khác như chi phí hỗ trợ kỹ thuật và bất kỳ phần mềm hoặc phần cứng bổ sung nào bạn sẽ cần để làm cho hệ thống hoạt động cho bạn.