Paano ko pipiliin ang pinakamahusay na sistema ng pamamahala ng relasyon sa customer?

Ang isang sistema ng pamamahala ng relasyon sa customer ay isang computerized system na espesyal na idinisenyo upang makatulong na pamahalaan ang mga contact at impormasyon ng customer.Ang pagpili ng pinakamahusay na sistema para sa iyong kumpanya ay mangangailangan sa iyo upang pag -aralan ang iyong mga pangangailangan at kakayahan, at upang masuri ang mga potensyal na pagpipilian laban sa mga resulta.Pangunahing mga kadahilanan na dapat isaalang -alang isama ang nais na pag -andar, ang uri ng IT hardware at software na kasalukuyang pinapatakbo mo, ang laki ng iyong kumpanya, ang pagiging kumplikado ng pagpapatakbo ng programa at ang gastos.

Ang unang bagay upang matukoy ay kung ano ang eksaktong nais mong iyong customerAng sistema ng pamamahala ng relasyon na dapat gawin.Ang iba't ibang mga sistema ay nag -aalok ng iba't ibang mga pag -andar.Ang ilan ay sinusubaybayan lamang ang impormasyon ng contact, tulad ng mga address, numero ng telepono, mga email address at mga pangalan ng contact.Pinapayagan ng iba para sa mas kumplikadong mga pag -andar tulad ng pagsubaybay sa mga quote at benta, at pag -uuri ng mga customer ayon sa uri.Ang ilang mga system ay nakikipag -ugnay sa iyong email system, na nagpapahintulot sa iyo na makabuo ng awtomatikong mga elektronikong abiso at mag -email sa mga komunikasyon tulad ng mga newsletter..Kasama sa mga pagsasaalang -alang ang mga bilis ng system, pagiging tugma ng operating system at pagiging tugma ng hardware.Kung balak mong gamitin ang mga tampok tulad ng henerasyon ng email o pag -import ng data ng benta, kakailanganin mo ring tiyakin na pumili ka ng isang sistema ng pamamahala ng relasyon sa customer na maaaring gumana sa iyong umiiral na accounting at email software.

Ang laki ng iyong kumpanya ay maaari ring makaapektoAng iyong pagpili ng mga system.Kasama dito hindi lamang ang dami ng iyong benta, kundi pati na rin ang bilang ng mga gumagamit na kakailanganin mong bumili ng mga lisensya.Kapag sinusuri ang kadahilanan na ito, nais mong siguraduhin na isaalang-alang ang iyong umiiral na mga kondisyon at inaasahang paglago.

Ang ilang mga sistema ng pamamahala ng relasyon sa customer ay mas madaling gamitin kaysa sa iba.Kung mayroon kang isang tao na technically savvy upang mapatakbo ang system, data ng pag -input at magpatakbo ng mga ulat, maaaring komportable kang pumili ng isang mas kumplikadong sistema.Kung, gayunpaman, nais mo ang mga pangkalahatang gumagamit upang maisagawa ang mga pag -andar na ito, nais mong tiyakin na ang sistema ay madaling gumana hangga't maaari.Sa anumang kaso, nais mong malaman kung anong uri ng teknikal na suporta ang magagamit at kung ano ang gastos sa iyo.Ang pagpepresyo ay madalas na batay sa mga uri ng mga tampok na magagamit at ang bilang ng mga lisensya ng gumagamit na binili.Maaaring kailanganin mo ring suriin ang iba pang mga kadahilanan tulad ng gastos ng suporta sa teknikal at anumang karagdagang software o hardware na kakailanganin mong gawin ang system para sa iyo.